剛裝修完新房的蘇先生在電商平臺(tái)上購(gòu)置了一批全新家電,但當(dāng)安裝師傅上門的時(shí)候,卻說他無法為蘇先生安裝這個(gè)電熱水器,因?yàn)橥庥^存在破損,有人擰動(dòng)過的痕跡。
難道蘇先生在電商平臺(tái)上用“一手貨”的價(jià)格買到了“二手貨”?
當(dāng)事人蘇先生表示,新購(gòu)入的電熱水器機(jī)身有刮花的痕跡,電源線的位置也開裂了。

在拆包裝的現(xiàn)場(chǎng),安裝師傅發(fā)現(xiàn)了這些問題并出具了《檢驗(yàn)鑒定報(bào)告單》。在機(jī)器外觀有損的情況下,安裝師傅拒絕安裝。
蘇先生隨后在電商平臺(tái)申請(qǐng)售后,系統(tǒng)很快就審核通過了“上門換新”的服務(wù),但僅僅過了十幾秒,又變成了“換新失敗,等待重新審核”,而這一等就是三天的時(shí)間。
為什么他的售后申請(qǐng)會(huì)通過了又失敗呢?蘇先生在電商APP應(yīng)用上不停地與客服溝通,但是一直都沒有得到一個(gè)確切的答復(fù)。
蘇先生表示與線上客服溝通時(shí),客服一直讓他等待。隨后,他自行搜索了電商平臺(tái)的售后電話,從通話記錄可以看到,他撥打過平臺(tái)客服熱線的多個(gè)電話,結(jié)果都是無人接聽。對(duì)于此事,“特搜”將持續(xù)關(guān)注。
平臺(tái)如果沒有合理的理由而拒絕消費(fèi)者的合理維權(quán),這違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律的相關(guān)規(guī)定。按照目前的法律規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)將損壞的貨品退還。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。