2018年年中，市民張女士與市區(qū)一家裝修工作簽訂了合同，由裝修公司包工包料為張女士的新房裝修。工程于2018年年底動(dòng)工，直至2019年年底完工。2020年年初，張女士一家入住到新裝修的新房。2021年8月，張女士發(fā)現(xiàn)房子天花板的裝飾木板出現(xiàn)了蟲(chóng)子。

市民 張女士：

天花板上有小洞洞，小洞洞有粉末掉在地上，蟲(chóng)子也有掉在地上，夜深人靜的晚上，會(huì)聽(tīng)到天花板上面好像有啃木頭的聲音。

張女士馬上將情況反映給裝修公司，一開(kāi)始以為問(wèn)題不大，張女士找來(lái)殺蟲(chóng)公司為天花板的裝飾木板排查蟲(chóng)子并進(jìn)行滅殺。

市民 張女士：

說(shuō)是粉蠹（粉蛀蟲(chóng)），殺蟲(chóng)公司的人說(shuō)是裝修材料自帶的蟲(chóng)卵導(dǎo)致的，殺蟲(chóng)公司的人說(shuō)沒(méi)辦法百分之百消滅，只能盡力。

后來(lái)，天花板的裝飾木板的蟲(chóng)子越來(lái)越多。張女士依據(jù)當(dāng)初與裝修公司簽訂的合同，向裝修公司提出賠償要求。

市民 張女士：

合同說(shuō)是裝修完成后的兩年內(nèi)保修，她說(shuō)超過(guò)兩年了，她說(shuō)她只是幫我們買(mǎi)材料，她就幫我找到她去買(mǎi)材料的店鋪，那個(gè)店鋪又說(shuō)他們是去華南市場(chǎng)批發(fā)來(lái)的，大家就這樣一層一層推脫責(zé)任。

記者與張女士來(lái)到裝修公司，想向負(fù)責(zé)人馮女士了解情況。因?yàn)轳T女士不在公司，張女士給馮女士打了電話，通話中，馮女士是這樣給張女士提出解決辦法的。

裝修公司負(fù)責(zé)人 馮女士：

我昨天有去咨詢了律師事務(wù)所的人了，他們說(shuō)已經(jīng)四年了，我可以不用去處理，不用管了，如果你們要我怎么幫忙的，我可以盡力去幫你，但是這個(gè)錢(qián)你要自己出，我沒(méi)有賺你的錢(qián)，我叫原來(lái)的師傅過(guò)去，你自己跟他談，要怎么弄，多少錢(qián)你們自己談。

而張女士對(duì)于馮女士所說(shuō)的四年的這個(gè)時(shí)間不予認(rèn)同。

市民 張女士：

我們發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)洞的時(shí)候是數(shù)月到數(shù)年不等，你說(shuō)的四年其實(shí)沒(méi)有那么久，也就兩年多三年，而且去年夏天的時(shí)候我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)你了。

在兩人的通話過(guò)程中，馮女士一再拒絕張女士的賠償要求。

裝修公司負(fù)責(zé)人 馮女士：

這么久了，也沒(méi)辦法證明這個(gè)蟲(chóng)到底從木板來(lái)的，還是從家里來(lái)的，所以你要我賠償，我沒(méi)辦法賠償你的。

馮女士還說(shuō)，她也有去找過(guò)材料的經(jīng)銷(xiāo)商，想弄清楚蟲(chóng)子的來(lái)源。

裝修公司負(fù)責(zé)人 馮女士：

他也說(shuō)這么久了，他也不確定就是木板的問(wèn)題，他也不承認(rèn)是他售賣(mài)的木板有問(wèn)題，那天我有去找他了。

現(xiàn)在，張女士希望裝修公司負(fù)責(zé)人馮女士能給予一定的賠償，否則，她將考慮通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

市民 張女士：

我覺(jué)得裝修公司要負(fù)起一點(diǎn)責(zé)任，給我點(diǎn)賠償，也沒(méi)有讓她完全賠償，我們也有在咨詢一些法律方面的，有向律師咨詢。