上周我們關(guān)注了這么一件事：有位姚先生在名為沃特美家的家居品牌購買了總價(jià)20萬的21件家具，卻發(fā)現(xiàn)其中17件“貨不對(duì)板”。

上周五沃特美家方面承諾聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與姚先生就此事進(jìn)行溝通協(xié)商，現(xiàn)在的情況怎么樣了呢？

上周，一位家住杭州蕭山區(qū)的姚先生撥打經(jīng)視新聞熱線反映，他于今年2月臨近收房時(shí)，在位于杭州秋濤路歐亞達(dá)家居六樓，一家名為沃特美家的家居門店為新家購置了總價(jià)20萬的家具，包括床具、床頭柜、沙發(fā)、餐桌餐椅等共計(jì)21件貨品。

不過，令姚先生感到意外的是，當(dāng)他在6月驗(yàn)收這些定制家具時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他實(shí)際收到的家具，與當(dāng)時(shí)看到的家具樣品存在較大差異，有些甚至還存在質(zhì)量問題，這讓姚先生難以接受。

姚先生

投訴人 

我訂時(shí)（銷售人員）說是（床頭）都是皮包到底，但現(xiàn)在他給我搞了一半，把這塊給偷工減料。

這個(gè)桌子的邊，寬度是厚的，（現(xiàn)在）來了一個(gè)薄的，偷工減料，這工藝就相差很多。還有凳子我訂的是展廳里的這種凳子，他都給我簡化凳子，顏色也偏深�，F(xiàn)在初步統(tǒng)計(jì)一下，21件家具有17件是貨不對(duì)板。

晚些時(shí)候，記者就此問題接到了沃特美家店方撥來的電話。

店方工作人員解釋說，問題根本沒姚先生描述的這么嚴(yán)重，并不存在姚先生所說的21件產(chǎn)品中17件出現(xiàn)了“貨不對(duì)板”。

實(shí)際家具與樣品之間的差異主要是由于工廠方面進(jìn)行了正常的工藝更新，而就工藝更新的問題，工廠與店方未進(jìn)行及時(shí)溝通，結(jié)果造成了部分送到姚先生家中的家具與樣品不符。

同時(shí)，由于店方在前期與姚先生溝通的過程中存在一些誤會(huì)，導(dǎo)致了后續(xù)矛盾激化。

 沃特美家工作人員

就像衣服一樣，我們的工藝每年（都）會(huì)更新升級(jí)。說到底就是一個(gè)餐桌、一個(gè)床的問題。其他買的是我們的樣品，這沒什么好說。合同上很清楚地寫著，樣品一經(jīng)出售，因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里清倉的時(shí)候他來買的，是不退不換。8號(hào)那天他是發(fā)了一條信息給我，說如果床20號(hào)弄不好，他也要退。我當(dāng)時(shí)給他回了一條信息，說因?yàn)檫@都是大件的產(chǎn)品，不是說一不合心意，就這個(gè)也想退，那個(gè)也想退，大家都要相互理解一下，我們有在幫你處理，很快能給你弄好。他可能聽到我說的這句話，就很不爽了。

那么沃特美家對(duì)此給出了怎么樣的解決方案呢？

工作人員表示，在前期溝通中，他們已經(jīng)幫助姚先生退掉了部分存在瑕疵或與樣品不符的家具，然而，姚先生在隨后幾天又堅(jiān)持要求退換其他幾件在店方看來并不存在問題的家具，這超出了店方的承受范圍。

她表示，店方已經(jīng)作出了讓步，向姚先生展示了足夠的誠意與和解意向，為什么姚先生就不能將心比心，退后一步，雙方共同促進(jìn)事情的妥善解決呢？

 沃特美家工作人員

我之前有跟他講過，床可以退。餐桌如果想要包邊，可以返廠重新做包邊，其他沒問題的。（但是）又要來退，這個(gè)理由我肯定是無法接受的，而且有很多買的是樣品，那你說樣品都拿回家去用，現(xiàn)在就因?yàn)樗�心里不爽，又要來退，那這不是無理取鬧嗎？他是不上班不工作的人，所以無法理解像我們這種正常工作的人，他沒有這種同理心，他就覺得他想怎么樣就怎么樣，那這個(gè)世界不是這樣子的。

為證實(shí)沃特美家方面的說法，我們?cè)俅温?lián)系到了投訴人姚先生。他堅(jiān)持表示，自己所收到的21件家具中，確實(shí)有80%都存在問題，他愿意為自己所說的話承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對(duì)于沃特美家給出的解釋和解決方案，他無法接受。

投訴人姚先生

她說有些東西也不是（商家）的緣故，都是廠家也沒跟他們說，改新款、改顏色都沒跟他們說，他們也都不清楚。我說不可能不清楚，你這是錢到手后面不管了。她后面就說要不商量一下，叫我也讓一步。說她有些東西給我重做，我說上當(dāng)只有一次。

姚先生表示，目前他已就此事向轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴，而市場(chǎng)監(jiān)管部門將在下周二對(duì)此事展開協(xié)調(diào)。