白女士是杭州寶力健身金龍財富店的老顧客。她反映,自己在懷孕一個多月的時候,買了這家健身房的私教課,可是還沒上課,健身房有了別的說法。
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白女士:“7月28號的時候,因為我懷孕了,我就想說在孕期鍛煉鍛煉身體,所以就在我原本有健身年卡的地方辦了一個私教課,一共花了一萬五千六,當(dāng)時辦的時候,她就說是懷孕期間也可以練,給我約了第三天來試課!

白女士購買了52節(jié)私教課,一節(jié)課300元,課程有效期一年。她說到了試課的那天,情況突然有變。白女士:“那天早上的時候業(yè)務(wù)員就聯(lián)系我,說是你這個情況不能練,要到三個月以后才可以,沒買的時候她就說可以,突然之間就說又不可以了,那我就覺得不專業(yè),我花這么多錢我肯定想找一個專業(yè)一點的地方,所以我就說那我把這個錢退掉,我對你們這個私教課的專業(yè)度有質(zhì)疑。”聊天記錄顯示,7月30號,銷售小張說,建議懷孕12周后再進入評估和訓(xùn)練。白女士說,她提出退款后,對方告訴她一個月后答復(fù)。白女士:“然后等了一個月之后,她就給我答復(fù)說是要扣錢,說要扣百分之三十的手續(xù)費,或者呢就是她就說分六個月分次返還!白女士的私教協(xié)議背面寫著:如果因會員單方面毀約,不是因為教練服務(wù)問題,此課程不退不換,,轉(zhuǎn)讓需收取50%手續(xù)費。找到這家寶力健身,銷售小張和相關(guān)負責(zé)人都不在,記者聯(lián)系上了銷售小張。杭州寶力健身金龍財富店銷售 小張:“(你當(dāng)初到底有沒有承諾她,懷孕一個多月也是可以上這個私教課的?)我剛開始說的是可以鍛煉的,后面不是說不能鍛煉,可能每一個人角度是不一樣的。(那您當(dāng)初是怎么承諾的,原話是怎么說的?)不好意思我這邊還在忙,等下去公司再講這個事情可以嗎?”記者注意到,私教協(xié)議的右下角蓋了章,特別標(biāo)注:口頭承諾無效,團隊服務(wù)。還有一行字注明:任何工作人員和會員私下單獨簽字的書面協(xié)議及口頭承諾一律無效。記者又聯(lián)系上健身房的汪經(jīng)理,對方表示,白女士懷孕12周內(nèi)的這段時間,是可以上課的。杭州寶力健身金龍財富店 汪經(jīng)理:“就是如果她有這個需求的話呢,我們可以上,而且我們是可以給她免費上,但是她呢,因為我們是考慮到這段期間內(nèi)不穩(wěn)定,你知道嗎?”白女士:“我后來不是說我要退費嘛,她就說如果我們能上的話,你還要退這個費嗎?就是因為我說要退費了,她又說能上!白女士發(fā)來一段微信聊天記錄,健身房銷售提到,最近可以過來鍛煉,可以免費帶。白女士表示,她現(xiàn)在認為健身房不夠?qū)I(yè),還是希望退款。杭州寶力健身金龍財富店 汪經(jīng)理:“確定情況我們會給她退的,我們會跟她聯(lián)系的。(您的意思是說可以給她全額退是嗎?)這個事情我們會跟她協(xié)商的!汪經(jīng)理表示,會先和白女士私下協(xié)商。
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