2016年，李女士在昆明一家黃金飾品店為媽媽買了一只28克重的黃金手鐲，戴了這么多年，覺得原來的手鐲款式有點老了，于是在去年8月，她母親去到位于南亞風(fēng)情第一城的“老鳳祥”珠寶店換購了一只款式較新的金手鐲。

前幾天，手鐲壞了，她們就想著再去“老鳳祥”珠寶店換一只，結(jié)果李女士卻發(fā)現(xiàn)手鐲的重量不對。

李女士：“是上個星期擠壞了，所以說來換個款式。昨天的時候我來看，我媽才把手鐲摘下來，我就掂了下就發(fā)現(xiàn)不對勁，結(jié)果一稱就只有14克。”

一直以為“換新”后的手鐲重量是與原先的相當(dāng)，誰知一稱，“縮水”了一半，于是，她們急忙找到店家了解情況。

李女士：“他們說是你們是買的我們一口價的，就必須只能換一口價的，然后我就回家去把票據(jù)找出來，上面沒有寫一口價或是什么的，只寫個一萬七在上面。”

對于這樣的解釋李女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為，既然媽媽來換購，商家就應(yīng)該按照金手鐲原本的重量，給她換一只同等重量的金手鐲，而不是以所謂“一口價”的形式，讓她們損失了一半的黃金重量。因此，李女士懷疑“老鳳祥”在銷售黃金飾品時存在欺詐行為。

李女士：“他們沒有明確告知消費者，因為黃金和其它的商品交易不一樣，我是來換的 ，那你要明確告知我，你換回來的這個黃金，新的只有原來的一半重，你沒有明確的告知我。”

那么商家在換購時，是否明確將換購的條件、規(guī)則告知給李女士的媽媽呢？隨后，記者也來到了“老鳳祥”珠寶店了解情況。

對此，工作人員解釋稱，他們店里的黃金手鐲共分為兩類，一種是“一口價”單品，這種手鐲只論款式，不按重量銷售，標(biāo)價是多少就賣多少，不管它的重量是多少。而另外一種是“精品類”手鐲，標(biāo)簽上除了價格外，還注明了手鐲的重量。

“老鳳祥”珠寶店 工作人員：“我們換款的方式都是像這樣的，她當(dāng)時拿了一個稱克的來換，但是她看中的是我們一口價的。我們也告知了她換款方式是怎么換的，她當(dāng)時換了一個一萬七的，你下次不管什么時候過來，你換款換一口價的你的東西還是值那么多錢的。她當(dāng)時也可以選擇這邊，但是她沒有看中，她就是看中一口價的，克抵克也可以換的，但是姐姐選擇了一口價的。”

這位工作人員堅稱，當(dāng)時李女士媽媽換款時，他們已經(jīng)明確告知過相關(guān)的換款規(guī)則，而且她也在票據(jù)上簽過字，所以不存在欺詐的行為。

對于李女士提出的，想要重新?lián)Q一個23克重的新手鐲，或是同等價格換款手鐲外，再補償她們一萬元的要求，工作人員表示無法接受。

“老鳳祥”珠寶店 工作人員：“我們昨天經(jīng)理也過來了，也說了如果你們要換款，你們換克抵克稱重的可以給他們換的，你們有幾克換幾克就可以了，折舊費也可以給你們免掉。”

對于店家給出的解決方法，李女士并不認(rèn)同，她表示，接下來她也會向市場監(jiān)管部門反映此事，或者通過法律途徑來維護自己的權(quán)益。