據(jù)陳先生介紹，7月29日，他在寺庫網(wǎng)花3244元購買一條Gucci皮帶，但商家遲遲未發(fā)貨。陳先生多次打電話追問客服何時發(fā)貨，客服回復稱，會催促發(fā)貨，但無法保證發(fā)貨時間。因商家一直未發(fā)貨，8月中旬，陳先生向平臺申請退款。

陳先生咨詢在線客服，顯示申請退款后會在3個工作日之內進行審核質檢，質檢通過后，款項預計8個工作日原路退款。如今已經(jīng)半個月了，退款申請界面一直顯示為退款審核中。

▲陳先生下單的網(wǎng)頁截圖。

記者登錄寺庫網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該平臺仍處在正常運營狀態(tài)，尚能下單購買相關商品。

8月31日下午2時許，記者向該平臺客服熱線“4006770087”客服人員表明身份，欲了解陳先生所投訴“不發(fā)貨不退款”相關情況，客服人員表示，要經(jīng)后臺維護人員查詢過后才能答復。

9月1日、9月2日，記者又多次致電平臺客服熱線想追問進展情況，但每次轉接客服顧問，電話里總是傳來“您撥的電話占線”的提示音。截至9月2日記者發(fā)稿時，仍未收到該平臺答復。

“網(wǎng)傳該平臺疑似關門跑路�！标愊壬�說，他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不少客戶在該平臺遭遇“不發(fā)貨不退款”的情況，他擔心這筆錢打了水漂。

陳先生的遭遇并非個例，記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截至9月1日，涉及寺庫網(wǎng)的投訴量有17926起。其中，近一個月內基本投訴的是該平臺“不發(fā)貨不退款”，有的甚至長達一年時間“不退款”。

▲陳先生的退款申請一直處在審核中。

關于網(wǎng)傳該平臺疑似跑路消息，記者查詢網(wǎng)上有關媒體報道發(fā)現(xiàn)，半個多月前，寺庫方面回應媒體稱，此報道不實。