據(jù)陳先生介紹，7月29日，他在寺庫(kù)網(wǎng)花3244元購(gòu)買(mǎi)一條Gucci皮帶，但商家遲遲未發(fā)貨。陳先生多次打電話追問(wèn)客服何時(shí)發(fā)貨，客服回復(fù)稱，會(huì)催促發(fā)貨，但無(wú)法保證發(fā)貨時(shí)間。因商家一直未發(fā)貨，8月中旬，陳先生向平臺(tái)申請(qǐng)退款。

陳先生咨詢?cè)诰�客服，顯示申請(qǐng)退款后會(huì)在3個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行審核質(zhì)檢，質(zhì)檢通過(guò)后，款項(xiàng)預(yù)計(jì)8個(gè)工作日原路退款。如今已經(jīng)半個(gè)月了，退款申請(qǐng)界面一直顯示為退款審核中。

▲陳先生下單的網(wǎng)頁(yè)截圖。

記者登錄寺庫(kù)網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)仍處在正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，尚能下單購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。

8月31日下午2時(shí)許，記者向該平臺(tái)客服熱線“4006770087”客服人員表明身份，欲了解陳先生所投訴“不發(fā)貨不退款”相關(guān)情況，客服人員表示，要經(jīng)后臺(tái)維護(hù)人員查詢過(guò)后才能答復(fù)。

9月1日、9月2日，記者又多次致電平臺(tái)客服熱線想追問(wèn)進(jìn)展情況，但每次轉(zhuǎn)接客服顧問(wèn)，電話里總是傳來(lái)“您撥的電話占線”的提示音。截至9月2日記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到該平臺(tái)答復(fù)。

“網(wǎng)傳該平臺(tái)疑似關(guān)門(mén)跑路�！标愊壬�說(shuō)，他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不少客戶在該平臺(tái)遭遇“不發(fā)貨不退款”的情況，他擔(dān)心這筆錢(qián)打了水漂。

陳先生的遭遇并非個(gè)例，記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至9月1日，涉及寺庫(kù)網(wǎng)的投訴量有17926起。其中，近一個(gè)月內(nèi)基本投訴的是該平臺(tái)“不發(fā)貨不退款”，有的甚至長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間“不退款”。

▲陳先生的退款申請(qǐng)一直處在審核中。

關(guān)于網(wǎng)傳該平臺(tái)疑似跑路消息，記者查詢網(wǎng)上有關(guān)媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，半個(gè)多月前，寺庫(kù)方面回應(yīng)媒體稱，此報(bào)道不實(shí)。