前段時(shí)間天氣炎熱

家里卻24小時(shí)沒(méi)法開(kāi)空調(diào)

您能想象嗎？

求助人晨女士在2021年底

購(gòu)買(mǎi)了亞都天元居小區(qū)的二手房

原房主為了賣(mài)房

新安裝了一臺(tái)格力牌中央空調(diào)

2021年12月搬進(jìn)居住后天氣漸冷

并未檢查空調(diào)制冷效果

直到今年7月才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)空調(diào)問(wèn)題嚴(yán)重

盡管報(bào)修多次

空調(diào)始終不制冷

晨女士疑惑

新空調(diào)購(gòu)買(mǎi)七八個(gè)月的時(shí)間

都還沒(méi)怎么使用

怎么就老是壞呢？

而第三次檢測(cè)

空調(diào)維修人員表示

是空調(diào)壓縮機(jī)壞了

由于空調(diào)發(fā)票、三包憑證和其他票據(jù)

都在裝修公司手上

每次報(bào)修都是晨女士通知美住嘉裝飾公司進(jìn)行

對(duì)于此事，裝修公司如何處理？

美住嘉裝修公司表示

自己也向格力空調(diào)提出過(guò)三包退換

但對(duì)方并未答應(yīng)

其他的自己也無(wú)能為力

由于這家裝修公司

是上一任房東所委托的

所以具體公司地址晨女士并不知曉

對(duì)方也不愿告知

看來(lái)問(wèn)題只能從格力空調(diào)本身入手

記者隨即撥打了

格力空調(diào)售后400電話

工作人員表示

如果符合有效期內(nèi)維修的

上門(mén)維修的師傅會(huì)出示相關(guān)維修憑證

也會(huì)上報(bào)給400客服報(bào)備

但晨女士表示

自己沒(méi)有收到任何維修工人的維修記錄

而400也表示

他們目前也只有一次維修記錄

算上壓縮機(jī)損壞

這次已經(jīng)是晨女士第四次報(bào)修

可為何沒(méi)有記錄可供查詢？

接下來(lái)晨女士提供的一段錄音

似乎讓我們明白了其中原因

明明應(yīng)該出具維修記錄

也明確知道出具后

消費(fèi)者可以換機(jī)

但卻故意給消費(fèi)者制造麻煩阻礙換機(jī)

維修人員究竟意欲何為？

為了搞清事情緣由

通過(guò)百度查詢

記者找到了地圖顯示為格力南京總部的地方

位于江寧區(qū)乾德路99號(hào)——江寧高新園

但這里的工作人員卻表示

這里是格力空調(diào)工廠

并不處理客訴

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)

記者終于拿到了

格力空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員的電話

他們表示

出于安撫用戶的考慮

他們決定直接給用戶更換一臺(tái)新機(jī)

同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)工作人員答應(yīng)記者

會(huì)調(diào)查電話錄音相關(guān)內(nèi)容

但當(dāng)記者把電話號(hào)碼告知后

便再?zèng)]了音信

就在8月11日

求助人晨女士表示

格力已經(jīng)同意為其更換空調(diào)

并在8月14日更換完畢

晨女士和家人在如此炎熱的天氣

來(lái)回奔跑、溝通近兩個(gè)月

怎能不著急上火？

事情雖然莫名其妙的得到了解決

但還有多少符合三包條件

卻因?yàn)闆](méi)有工單而導(dǎo)致無(wú)法更換的用戶？

希望格力能夠?qū)⑹虑檎{(diào)查清楚

正視市民投訴，解答媒體疑惑