市民薛先生：播報是“未查詢到健康碼信息”，我明確的知道我是升級了的，但是依舊，無論是刷碼也好，還是刷卡也好，播報未查詢到健康碼，所以我第一時間是認為你的卡機有問題。

市民薛先生：（我乘坐）好幾個車都遇到過這個情況，7月份的時候開始零星的出現(xiàn)，進入到8月份之后這個頻率有一個明顯的增加。

市民薛先生：讓司機變一下站，或者讓司機重啟一下卡機，或者是司機出站之后就走一段距離，這三種情況都有過，然后我再去刷卡或刷碼就沒事了。

市民：沒有，我還從來沒有沒碰見過。

市政交通一卡通充值點工作人員：反正有人說是有這種情況，不是很多，但是有。

崔璽：因為其實機具從他刷卡或刷碼的那個時間，到報讀出來他的健康狀態(tài)其實經(jīng)過了很長很長的一個鏈路，而且本身我們也是通過手機，4G網(wǎng)絡(luò)去連到后臺的，跟地鐵那種說閘機走內(nèi)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)條件不太一樣，我個人感覺有可能是幾個原因，一個就是他的當(dāng)時上車那個站點，很有可能比如說是手機信號不是太好。

崔璽：如果說是有乘客，比如說反映哪個站臺，或線路，有較多的出現(xiàn)這種現(xiàn)象，打我們的客服電話說跟我們說一聲，然后我們?nèi)シe極的去跟移動運營商去反映這個事，讓他們?nèi)グ才湃说浆F(xiàn)場看看，是不是手機信號能夠強化強化。

崔璽：乘客的健康狀態(tài)都是我們的后臺向北京健康寶去獲取的，尤其是早晚高峰的時間，全市公交地鐵，包括遠郊的公交車，每一輛車、每臺機具實時的在跟健康寶獲取信息，就也會有偶發(fā)的、個別的健康寶那塊的數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間會慢，因為全市兩千多萬的人的出行都在讀一個數(shù)據(jù)接口。

北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線（北京公交二維碼客服中心）：總是在做核酸，有可能更新完成之后，它就沒有及時同步到咱們的乘車碼中。這邊您可以嘗試刷新您的健康寶信息，之后您再重新登錄云閃付。

市民薛先生：有一個問題，就是卡機明明已經(jīng)讀取到你的健康寶信息是異常的，但是你還是上車刷碼成功了，還是打上扣款標(biāo)記，這是他們設(shè)計上邏輯問題。你比如說我經(jīng)常乘坐的從北京到昌平的車，一扣全程就是8塊錢。

96066一卡通客服中心：如果要有這種情況的話，扣了錢您就聯(lián)系我們就行了。如果是因為這個核酸超時這類的情況，這個是可以去特殊申請的。

北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線：對這個情況的話，我們這邊其實也已經(jīng)反饋到了相關(guān)的這個技術(shù)部門，現(xiàn)在也在完善中逐步的。