最近一段時(shí)間，餓了么的城市免單活動(dòng)吸引了不少關(guān)注，不少用戶都是卡著點(diǎn)、拼手速下單，希望能成為免單幸運(yùn)兒，王女士也是其中之一。但讓王女士不解的是，明明她的下單速度比最后一名獲得免單資格的用戶快1秒鐘，自己卻沒(méi)有被免單。餓了么平臺(tái)方面告訴信網(wǎng)，王女士的下單速度確實(shí)在免單范圍內(nèi)，但因?yàn)槠浯饲暗囊恍┎僮鲗?dǎo)致她不符合免單要求。

“8月26日那天的免單專場(chǎng)是14時(shí)15分開(kāi)始，活動(dòng)開(kāi)始一分鐘內(nèi)，前1500名下單的就能獲得免單資格。我卡著點(diǎn)買了兩杯咖啡，花了52元，訂單信息頁(yè)面顯示我的下單時(shí)間是14時(shí)15分7秒9�！毕聠魏�，王女士一直沒(méi)收到免單通知，就重新將訂單信息發(fā)給了平臺(tái)的免單助手，但是被告知不符合免單資格�！耙婚_(kāi)始我還以為我下單的速度不夠快，可是后來(lái)我在微博超話里看到有青島的用戶曬出了他的免單信息，他下單的時(shí)間是比我晚的。”

(微博網(wǎng)友曬出的第1500名免單用戶用時(shí)8.9秒。來(lái)源：微博截圖)

從王女士提供的微博圖片看，這位獲得免單的用戶恰好是第1500名，下單時(shí)間14時(shí)15分8秒9，比王女士晚了1秒鐘�！拔业南聠螘r(shí)間是在最后一名免單用戶之前，為什么我沒(méi)有免單資格？”王女士就此事多次聯(lián)系餓了么客服，但一直沒(méi)有得到準(zhǔn)確答復(fù)。

據(jù)了解，餓了么的城市免單獲得對(duì)用戶的參與次數(shù)有規(guī)定，同一用戶在同一個(gè)活動(dòng)周期內(nèi)最多獲得3次免單資格，而且如果用戶在同一天內(nèi)同時(shí)參加了“城市免單”“猜答案免單”和“專場(chǎng)免單”，也只能獲得一次免單資格。

“游戲規(guī)則應(yīng)該是公平的，如果是我的操作出了問(wèn)題，或者不符合免單資格，客服應(yīng)該落實(shí)以后跟我說(shuō)清楚，而不是像現(xiàn)在這樣只有一個(gè)結(jié)果�！蓖跖�士表示，自己并非一定要享受到免單，而是希望平臺(tái)能給用戶一個(gè)明白。

隨后，信網(wǎng)也就城市免單活動(dòng)聯(lián)系了餓了么平臺(tái)，工作人員解釋稱，免單都是系統(tǒng)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則和用戶消費(fèi)情況進(jìn)行的判定。一方面，免單有名額限制，用戶下單速度夠快才有可能獲得免單；另一方面，平臺(tái)對(duì)用戶的下單情況也有要求，在整個(gè)活動(dòng)期間，用戶若超過(guò)三次取消訂單，將被視為頻繁取消而被取消免單資格。

“我們核實(shí)了王女士的訂單信息，她原本是被認(rèn)定有免單資格的，但因?yàn)樗齻�(gè)人之前的一些操作，導(dǎo)致系統(tǒng)返款失敗。”工作人員解釋了王女士未能獲得免單的原因，但表示不方便透露用戶之前的操作信息，“不過(guò)經(jīng)過(guò)與客戶的溝通，從客戶的體驗(yàn)度考慮，目前已經(jīng)將王女士這一單的費(fèi)用退回了�！�

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的活動(dòng)越加豐富，用戶參與的熱情也不斷高漲。但因用戶沒(méi)看清規(guī)則就著急湊熱鬧，或者因平臺(tái)模糊規(guī)則要求，讓用戶白忙活的情況也時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員建議，用戶在下單時(shí)可以保留相應(yīng)截圖等證據(jù)，若對(duì)活動(dòng)結(jié)果有質(zhì)疑，先向平臺(tái)反饋，反饋無(wú)果可以向平臺(tái)所在地的行政部門投訴。