張女士是溫嶺人，平時經(jīng)常用花唄支付消費(fèi)。她說是9月1號準(zhǔn)備還上個月的賬單，發(fā)現(xiàn)了一筆意外的金額。

張女士：“上個月的電費(fèi)付了1000塊，我本來想把電費(fèi)還進(jìn)去，我去付的話，賬單彈出來是3900多，把我嚇了一跳�！�

張女士的花唄應(yīng)還金額是3900多，其中2800多是一筆12期分期付款的第一期，這筆分期付款是8月7日產(chǎn)生的，總金額三萬一千多，購買了大疆無人機(jī)。張女士說，當(dāng)時翻遍了8月份花唄的消費(fèi)記錄，都沒有找到消費(fèi)信息，最后請同事幫忙，從電腦端恢復(fù)了這筆訂單。

張女士：“（您玩無人機(jī)嗎？）不玩無人機(jī)的，那天晚上我還被女兒嘲笑了一下，老媽你這個歲數(shù)還買無人機(jī)來玩，那個無人機(jī)也不是便宜的，是三萬多�！�

這筆消費(fèi)的商品說明是：大疆a(chǎn)ir 2s，大疆a(chǎn)ir 2s暢飛套裝。

記者上大疆的官網(wǎng)查了一下，這兩個產(chǎn)品加起來一萬五左右，根本達(dá)不到三萬多。當(dāng)然，這里也可能是商品說明不全。張女士強(qiáng)調(diào)，自己從來沒有用花唄買過無人機(jī)。

張女士：“（會不會是你的孩子？）不會。”

張女士有兩個女兒，大的19歲，小的13歲，記者分別她的幾位家人聊了聊。

張女士的大女兒：“我是之后才知道的。（您平時會動她的手機(jī)嗎？）沒有。（您得知這個事是什么感受？）我感覺挺離譜的。”

張女士的小女兒：“（平時用媽媽的手機(jī)嗎？）用過。（用來做什么？）做英語作業(yè)，還有小管家里的作業(yè)。（你了解大疆無人機(jī)嗎？）不了解。（你聽說媽媽買了無人機(jī)，是什么想法？）很驚訝，我覺得我媽媽好有錢。”

張女士的丈夫：“（您平時網(wǎng)上購物嗎？）我不購物，我也不會。（平時都不用的？）對呀。（8月7日的事能想起來嗎？）我怎么想起來8月7日？（老婆說是在下面洗衣服。）8月7日，哪里記得起來，她的手機(jī)我動都不動�！�

張女士說，記者來采訪才和丈夫說了這事，所以對方有點(diǎn)生氣。

張女士用手機(jī)號注冊并登錄了大疆官網(wǎng)，收貨地址和訂單記錄都是空的。那么8月7號的那筆訂單，無人機(jī)去哪兒了呢？張女士說，她把訂單號報給大疆客服，對方說寄去了廣東。

張女士：“只告訴我手機(jī)尾號，9736，就是廣東的一個，我讓他告訴長號，他不告訴我�！�

大疆官方客服：“（這個深圳市大疆百旺科技有限公司，收款的話，就是咱們官網(wǎng)買的是嗎？）是的先生，您稍后，這邊正在幫您查詢。您的這個問題，還是要反饋給相關(guān)同事，給您再次處理，我催促一下同事，稍后給您重新回電處理�！�

記者采訪之前，大疆已經(jīng)給張女士發(fā)了郵件，表示個人信息屬于公民個人隱私，要查詢必須由警方介入并提供相關(guān)證明。

那么“花唄”方面是什么說法呢？

支付寶官方客服：“當(dāng)時我們工作人員初步判斷，核實(shí)是人臉驗(yàn)證，您仔細(xì)回想一下，有沒有不小心刷到？（張女士：沒有沒有，絕對沒有。）自己是否點(diǎn)過陌生的鏈接？（張女士：沒有沒有。）金額好幾萬呢？（張女士：沒有沒有，絕對沒有。）”

我們把整件事情捋一下，假設(shè)張女士和家人、花唄、大疆各方的說法是準(zhǔn)確真實(shí)的，那么在8月7號晚上六點(diǎn)半左右，有人用自己的賬號登錄了大疆官網(wǎng)，買了價值三萬多的商品，并且用張女士的支付寶賬號刷臉完成了花唄支付，隨后又設(shè)法刪除了手機(jī)里的訂單記錄，事情就有些離奇了。

張女士：“（確認(rèn)這個不是您個人的真實(shí)消費(fèi)？）不是，絕對不是。（報假警可能要拘留的啊。）不會，絕對不會。”

隨后，記者陪張女士到溫嶺市公安局城西派出所報了案，派出所已經(jīng)受理，有進(jìn)展我們會第一時間向大伙匯報。