9月11日,湖北經(jīng)視報道了位于武漢居然之家漢陽店的巢美家居,威脅消費(fèi)者如不撤銷投訴就不維修。在記者采訪過程中,商家更是質(zhì)疑誰給的記者權(quán)力采訪,如果不刪素材就不讓走。記者無奈只能報警,最后在民警保護(hù)下才得以離開。態(tài)度之囂張,性質(zhì)之惡劣,讓人為之瞠目結(jié)舌。他們對消費(fèi)者傲慢的底氣究竟是從何而來呢?
匪夷所思:定制柜40多個轉(zhuǎn)角開裂18個
商家表示撤銷投訴我再修
武漢市民李女士指著柜子說:“123456789……這個柜子總共就40多個轉(zhuǎn)角,就有18個柜角開裂,那這個不是質(zhì)量問題是什么?”
(李女士現(xiàn)場清點(diǎn)巢美家居定制柜開裂數(shù)量)
李女士說,今年1月,他在武漢居然之家四新賣場里的巢美家居定制了新房的全部柜子,總價格5萬多元,并于今年5月全部安裝完畢。可前不久,她突然發(fā)現(xiàn)柜門裝飾轉(zhuǎn)角的位置,出現(xiàn)了多處開裂。
記者在李女士家看到,她在每一處產(chǎn)生裂紋的位置都貼上了一個便利貼。而她家的客廳、臥室柜門均無一幸免。

武漢市民李女士表示,經(jīng)咨詢他人得知,實(shí)木的柜門開裂,是含水率沒有把控好。 李女士說,自己找到巢美家居定制協(xié)調(diào)售后事宜,由于對方遲遲沒有維修,自己一氣之下便將問題反映到了城市留言板。結(jié)果商家反倒要求她把城市留言板的留言撤銷了之后,才愿意維修。“他要我把城市留言板撤銷了之后,才給我維修,但是我不愿意撤銷。我就是為了一個理字。明明是他自己的質(zhì)量問題,我是通過正常渠道去反映問題,他憑什么要求我撤銷?”
事實(shí)真是這樣嗎?記者來到居然之家四新賣場4樓的巢美家居定制了解情況。在采訪過程中,商家明確表示不可能配合媒體采訪,且再次強(qiáng)硬說道:“關(guān)于售后,我也跟業(yè)主說了,你要是惡意的去搞投訴,我可以不給你搞。我絕對不會搞,而且我還要進(jìn)一步追究你的責(zé)任!眼見商家態(tài)度堅(jiān)決,不愿回應(yīng),記者準(zhǔn)備離開。就在這時,商家突然沖出來,要求記者不能報道此事,并刪掉拍攝素材。“誰說你們有權(quán)力采訪的,你拍了,你要走,我肯定就不能讓你走!
記者撥打了110報警,在民警的保護(hù)下,記者離開了現(xiàn)場。隨后,記者也將李女士的情況反映給了武漢市漢陽區(qū)市場監(jiān)督管理局江堤市場監(jiān)管所。工作人員表示,他們之前已經(jīng)接到了李女士的反映,并將再次組織雙方協(xié)調(diào)處理此事。9月11日,記者接到李女士反饋,商家已經(jīng)答應(yīng)給她維修柜門了。對此,小編想說,在遇到糾紛問題時,消費(fèi)者通過正常渠道反映問題進(jìn)行維權(quán),新聞媒體正確行使監(jiān)督權(quán)進(jìn)行報道,這些原本很正常,可商家的態(tài)度和做法卻讓人目瞪口呆。
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