7月份，山東菏澤的趙先生在路上開車行駛中，因?yàn)檐囕v涉水導(dǎo)致熄火，保險(xiǎn)公司指派當(dāng)?shù)?S店工作人員前來拖車，可不久之后，卻發(fā)生了離奇的一幕。

趙先生 菏澤市民：我當(dāng)時(shí)是很震驚的，因?yàn)槲业能嚾�程�?店保養(yǎng)、買保險(xiǎn)，我一直把他們當(dāng)成朋友，我沒有想到他們會(huì)做出這樣的事情。

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)蓋大開，救援車?yán)锲垦b臟水，這令人費(fèi)解的一幕究竟如何發(fā)生的呢，事情得追溯到7月份的一次雨后救援。

7月16號上午9點(diǎn)左右，菏澤突降大雨，趙先生的車涉水熄火，并沒有二次打火，隨后他立即聯(lián)系了保險(xiǎn)公司申請救援。

趙先生 菏澤市民：定陶利星行奔馳4S店兩名工作人員駕駛奔馳4S店的救援車到達(dá)現(xiàn)場，主動(dòng)要求幫我把車拖至定陶利星行奔馳4S店進(jìn)行維修，還有定損。

趙先生說，當(dāng)時(shí)奔馳4S店工作人員提出要把車拖至定陶維修，自己并沒有多想，就把鑰匙給了對方。

趙先生 菏澤市民：他們給我說等待板車來救援，讓我先走，其他事情不用管了。

說來也巧，趙先生的一位朋友恰好開車路過，接上了沒打上車的趙先生往家走，可剛走了沒多久，路邊的一幕了引起了他的注意。

蹊蹺！汽車進(jìn)氣口打開 售后手握水瓶 

趙先生 菏澤市民：在行駛到平原路路口南邊的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)路邊停著我的車，前邊是奔馳4S店的救援車，當(dāng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋是打開的狀態(tài)，兩個(gè)工作人員就在發(fā)動(dòng)機(jī)前面捯飭東西，隨后一名售后經(jīng)理就拿著一個(gè)瓶，走到前邊一個(gè)小水洼的位置，在那里用水瓶接水，接完水再轉(zhuǎn)身回來繼續(xù)操作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了路邊有一輛可疑的車輛，也就是我坐在的那一輛車，他就終止了他的行為，把瓶放到后邊，我下車的時(shí)候，他就把瓶子偷偷藏到駕駛室里。

當(dāng)時(shí)在趙先生的車涉水之后，4S店工作人員到現(xiàn)場之后，并沒有打開趙先生車的引擎蓋，之后趙先生再看到自己車的時(shí)候，車的引擎蓋在路邊是打開的狀態(tài)，發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣口也是打開的狀態(tài)。

車主：懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)被灌臟水

趙先生 菏澤市民：里邊是有水漬、砂石的、泥沙，因?yàn)榫嚯x第一現(xiàn)場大概有一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，所以說他中間有什么操作我不敢想象。

趙先生 菏澤市民：當(dāng)時(shí)工作人員全程沒有給我回復(fù)，保持沉默，直到我把手機(jī)放起來，我就再問他，你這是在做什么，他就說可能看起來涉水不太明顯，讓保險(xiǎn)公司看起來更明顯點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)就問他，這個(gè)東西會(huì)損壞發(fā)動(dòng)機(jī)嗎，他說不會(huì)。

律師：若屬實(shí)則涉嫌騙保

這一切都讓趙先生懷疑，對方在向自己車發(fā)動(dòng)機(jī)灌水，但由于事發(fā)突然，他手里只拍了幾秒的視頻。那這種疑似往發(fā)動(dòng)機(jī)里灌水的行為，性質(zhì)如何，會(huì)有什么后果呢，我們也咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的律師。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的律師：如果趙先生會(huì)懷疑為真的話，是否屬于騙保，破壞公私財(cái)物的行為。

與4S店工作人員的輕描淡寫不同，趙先生隨后咨詢了相關(guān)汽修人員，結(jié)果讓他大吃一驚。

趙先生 菏澤市民：他們說如果發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口進(jìn)水，會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)，如果二次打火、二次啟動(dòng)，還會(huì)對發(fā)動(dòng)機(jī)造成更嚴(yán)重的損傷。

售后解釋急變臉 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測缸體異常

等趙先生再次聯(lián)系4S店時(shí)，對方的說法卻來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。

趙先生 菏澤市民：第二天，他就矢口否認(rèn)，說沒灌水。7月19號，4S店給我反饋，這個(gè)車經(jīng)過電腦檢測，兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體數(shù)據(jù)異常，但是沒有明確給其他意見，具體要等拆開才能看，需要拆檢。

利星行4S店：打開引擎蓋為檢測受損情況

事情究竟是否如趙先生所說呢？特派員趕到了菏澤定陶利星行奔馳4S店，售后的一位袁經(jīng)理出面進(jìn)行了回應(yīng)。

袁經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：經(jīng)過我們現(xiàn)場了解的話，我們沒有看到這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生，也沒有相關(guān)監(jiān)控證明，另外，我也跟現(xiàn)場工作人員做了溝通，他們沒有這樣的行為。

利星行奔馳4S店否認(rèn)了故意向車輛發(fā)動(dòng)機(jī)灌水的懷疑，既然如此，工作人員為何在半路停車、打開機(jī)蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口呢？

袁經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：正常情況下的話，按照標(biāo)準(zhǔn)流程，也是不能在外面，就是非我們園區(qū)做車輛檢查的，這是我們工作上的瑕疵，我們也給工作人員做了溝通，工作人員說他們當(dāng)時(shí)太急于檢查車輛涉水之后的受損狀況，所以說在現(xiàn)場打開了前引擎蓋去檢查車輛的受損情況。（如果他急于檢查情況的話，為什么不在第一現(xiàn)場就打開呢？）在我們來看的話，現(xiàn)場是一個(gè)涉水事故，當(dāng)時(shí)有雨或水，不便于去打開，所以要放到?jīng)]有水的空地上，這是我的理解。

利星行4S店：臟水瓶為現(xiàn)場取樣 屬員工個(gè)人行為

袁經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：作為現(xiàn)場取樣留存這樣的一個(gè)動(dòng)作，（現(xiàn)場取樣不應(yīng)該取最開始的樣本嗎，為什么要到另一個(gè)地方去取樣呢？）我這邊的得到的信息是在現(xiàn)場取的樣，那瓶水是放在了救援車上。

趙先生 菏澤市民：我看到（后來）他接水了，這點(diǎn)很明確，而且我有他拿著水瓶的證據(jù)，哪怕你在第一現(xiàn)場取的樣，不可能在第二現(xiàn)場拿著水瓶，對吧，你應(yīng)該一直放在車?yán)铩５诙�現(xiàn)場有這樣一段視頻，是我在車?yán)锱牡�，他們拿著水瓶，看到我之后，把水瓶藏起來，因�(yàn)槲胰�程看著他們返回水洼接水、灌水，被我發(fā)現(xiàn)之后，把這個(gè)水藏在駕駛室里。

在趙先生看來，利星行奔馳4S店的解釋根本不合邏輯，尤其是取樣臟水，更是聞所未聞，隨后袁經(jīng)理就這個(gè)疑問咨詢了售后，但答復(fù)有些前后矛盾。

袁經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：你所問的，我們現(xiàn)場取樣是否是公司的內(nèi)部流程，這個(gè)我已經(jīng)跟售后確認(rèn)了，這個(gè)不是我們?nèi)粘５牧鞒�，但是我也跟�?dāng)事人做了溝通，這是他現(xiàn)場的一個(gè)行為。媒體采訪的話，統(tǒng)一由我來跟媒體做溝通，客戶處理這一塊，因?yàn)檫�在進(jìn)行當(dāng)中，所以是客戶跟當(dāng)事人做溝通。

既然取樣不屬于標(biāo)準(zhǔn)流程，那工作人員為何多此一舉、在引擎蓋前手里拿瓶臟水呢？這也難怪趙先生懷疑存在發(fā)動(dòng)機(jī)灌水的行為了。

發(fā)動(dòng)機(jī)缸體數(shù)據(jù)異常 何時(shí)維修未定論

那現(xiàn)在車輛是什么狀況，后續(xù)4S店準(zhǔn)備如何維修呢？

袁經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：從進(jìn)到店之后，我們只是做了一個(gè)檢測，但是因?yàn)榭蛻籼岬搅艘恍┮勺h，所以說在我們沒有跟客戶達(dá)成一致之前，車一直停放在這里，我們沒有再動(dòng)過，經(jīng)過初步檢測什么結(jié)果，初步檢測兩個(gè)缸體的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，其他的沒有，因?yàn)闆]有進(jìn)行下一步的檢測。

對于趙先生的兩個(gè)疑問，利星行奔馳4S店給出的解釋顯得有些牽強(qiáng)，可由于趙先生沒有直接排到灌水發(fā)動(dòng)機(jī)的畫面，事實(shí)究竟如何就成了羅生門一樣的懸案，那對于這件事，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場處理的王經(jīng)理能否證明回應(yīng)呢？

雖然我們一再強(qiáng)烈要求當(dāng)時(shí)給趙先生現(xiàn)場處理的王經(jīng)理能出面來給我們解釋一下這個(gè)事情，但是袁經(jīng)理一再強(qiáng)調(diào)，由他來給媒體做回復(fù)，王經(jīng)理只能直接跟趙先生對接，現(xiàn)在我們就跟這位王經(jīng)理電話聯(lián)系一下。

特派員聯(lián)系當(dāng)事售后  對方不愿接受采訪

王經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：第一個(gè)我不接受媒體采訪，我不知道你那邊有沒有帶到媒體。第二個(gè)，我也不接受錄音錄像，我們所有的事實(shí)情況都給袁經(jīng)理說了，你也可以跟他去溝通，目前公司對我進(jìn)行了調(diào)崗處理。

特派員協(xié)調(diào)商務(wù)局調(diào)解 未達(dá)成一致

隨后，特派員跟趙先生一起，到4S店的主管部門定陶區(qū)商務(wù)局，看能不能協(xié)調(diào)一下，給趙先生一個(gè)合理的答復(fù)。

菏澤市定陶區(qū)商務(wù)局工作人員：因?yàn)槲覀冎皇枪茕N售，不是管售后。如果說針對售后也歸我們管的話，它這個(gè)行為涉嫌違法違規(guī)的話，我們可以處罰，現(xiàn)在我們針對消費(fèi)者一方，很體諒你，我們也是盡力去斡旋，去協(xié)調(diào)，好吧，盡量給你們兩家都拿一個(gè)很好的結(jié)果。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，商務(wù)局的工作人員和我們再次來到了利星行奔馳4S店，看能否協(xié)商雙方，給趙先生一個(gè)滿意的答復(fù)。

剛剛在商務(wù)局工作人員的組織下，趙先生和4S店進(jìn)行了協(xié)商。

趙先生 菏澤市民：結(jié)果跟一個(gè)月前一樣，就是對這個(gè)事情沒有承認(rèn)，沒有拿出一個(gè)態(tài)度，還有一個(gè)證明，證明他們沒有加水，但是對這些完全不符合邏輯的事實(shí)，他們沒有給出任何解釋。

袁經(jīng)理 定陶利星行奔馳4S店：不管說是商務(wù)局工作人員也好，或者由公安局、法院介入也好，我們先把事實(shí)還原，然后我們才能做出下一步的判定。

律師：報(bào)警進(jìn)行調(diào)查 按結(jié)果各自擔(dān)責(zé)