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當(dāng)時(shí)又拍照又送花 現(xiàn)在又檢測(cè)又等待
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-18

前年，汪先生買(mǎi)了一只歐米茄手表送給妻子，說(shuō)是從去年開(kāi)始，手表先是不走時(shí)，后來(lái)表把脫落了。


給妻子的禮物。手表是在杭州萬(wàn)象城的亨吉利世界名表中心買(mǎi)的，花了53328塊錢(qián)。


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汪先生：“當(dāng)時(shí)服務(wù)還是不錯(cuò)的，又是拍照又是送花什么的，感覺(jué)特別好，到2021年11月份，手表開(kāi)始停，大概停了一兩個(gè)月，后來(lái)拿起來(lái)一看，它又在走�！�

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汪先生說(shuō)，手表停過(guò)兩次。今年3月，妻子調(diào)時(shí)間的時(shí)候，手表壞了。

汪先生：“拿起來(lái)它又走了，我老婆調(diào)了一個(gè)時(shí)間，這個(gè)把桿輕輕的指甲一碰，掉下來(lái)了，我老婆說(shuō)這是什么情況，就直接發(fā)信息給業(yè)務(wù)員�！�

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當(dāng)時(shí)銷售在微信上說(shuō)，可能受磁了，要拿去上海檢測(cè)。6月7號(hào)，銷售讓汪先生把表拿到萬(wàn)象城的蕭邦專柜，這是另一個(gè)手表品牌。

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汪先生：“當(dāng)時(shí)我想他們移位置了，移到那邊去了，因?yàn)槟沁厡?xiě)著歐米茄，我在想可能門(mén)面搬掉了，搬到那邊去了，我就去問(wèn)了。”

杭州萬(wàn)象城歐米茄直營(yíng)店 工作人員：“那個(gè)是亨吉利表行，私人老板，我們這邊是直營(yíng)店，他們那邊的亨吉利已經(jīng)關(guān)掉了，原來(lái)它有一個(gè)小的標(biāo)志在的，是手表集合店。（找你們不行嗎？）我們這邊沒(méi)有售后中心，直營(yíng)店的售后中心在東坡路1號(hào)�！�

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杭州萬(wàn)象城亨吉利世界名表中心屬于深圳市亨吉利世界名表中心有限公司杭州錢(qián)江新城分公司，現(xiàn)在這家公司代理的品牌是蕭邦。


杭州萬(wàn)象城蕭邦專柜 工作人員：“我們家是歐米茄旗艦店，專賣(mài)店，這個(gè)才叫專賣(mài)店，專賣(mài)店下面是旗艦店。（但是他們直營(yíng)店說(shuō)，你們之前就是個(gè)集合店。）集合店就是說(shuō)我們有專屬的歐米茄廳，那個(gè)廳就叫旗艦店。（那在你們這買(mǎi)歐米茄表，遇到問(wèn)題怎么辦？）如果質(zhì)保內(nèi)的手表，我們公司都會(huì)寄去品牌呀。”

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6月份，汪先生的手表被送往上海檢測(cè)，因?yàn)殡p方?jīng)]有協(xié)商好，手表已經(jīng)退回到蕭邦專柜了。工作人員從后面的維修中心里，拿出了汪先生的手表。


杭州萬(wàn)象城蕭邦專柜 工作人員：“可以留下聯(lián)系方式，我們沒(méi)辦法接受采訪，因?yàn)槲覀兌疾恢檫@個(gè)情況，由我們專人給你們對(duì)接。（汪先生：聯(lián)系方式已經(jīng)很多了，你們沒(méi)人給我處理，我來(lái)也來(lái)過(guò)了。）那我們今天也沒(méi)辦法。”

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汪先生提供了一張有檢測(cè)結(jié)果的照片，顯示通知時(shí)間是7月16號(hào)，說(shuō)把桿磨損把頭拔出，機(jī)芯測(cè)試校驗(yàn)走時(shí)正常，零件訂兩到三月。他說(shuō)照片是蕭邦專柜的維修技師提供的。

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杭州萬(wàn)象城蕭邦專柜 維修技師：“把桿磨損，我們這里也是沒(méi)有收到，為什么磨損，這個(gè)實(shí)物的怎么造成的，不太好判斷吧。（免費(fèi)走質(zhì)保還是說(shuō)？）就是免費(fèi)維修。”

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汪先生：“我從去年11月份就已經(jīng)壞了，在那里放著了，一直到現(xiàn)在，目前我估計(jì)還要幾個(gè)月吧，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)修，至少這個(gè)延保期你要給我延長(zhǎng)，他給我說(shuō)，那你什么時(shí)候送來(lái)的，什么時(shí)候開(kāi)始給你延保，那我肯定不會(huì)同意的。（杭州萬(wàn)象城蕭邦專柜 工作人員：那個(gè)時(shí)候應(yīng)該有五年的質(zhì)保，2020年有五年的，因?yàn)樽钤绲臅r(shí)候有三年，后來(lái)是有五年了。）”

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后來(lái)，亨吉利方面發(fā)來(lái)文字回復(fù)，腕表作品送檢機(jī)芯性能良好，經(jīng)與官方售后溝通，技術(shù)上影響腕表把桿磨損的因素有很多，和佩戴習(xí)慣，環(huán)境因素有關(guān)聯(lián)，每個(gè)人佩戴腕表環(huán)境、習(xí)慣較為復(fù)雜均有不同，品牌售后無(wú)法預(yù)測(cè)顧客佩戴環(huán)境，無(wú)法給出預(yù)判。腕表把桿磨損導(dǎo)致把桿與機(jī)芯咬合緊密度下降，會(huì)造成石英機(jī)芯時(shí)停時(shí)走。公司高度重視顧客感受，已將顧客的訴求反饋至品牌售后，品牌反饋后，將第一時(shí)間聯(lián)系顧客，并嚴(yán)格按照國(guó)家"三包"規(guī)定提供服務(wù)。

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