8月中旬，王先生在喜拆拆app上購(gòu)買了39元抽獎(jiǎng)盲盒，活動(dòng)頁(yè)面顯示獎(jiǎng)品最次也是耳機(jī)，然而他購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)只是一盒桂圓紅棗枸杞茶，而且想提貨還得另花15元運(yùn)費(fèi)。王先生多次聯(lián)系在線客服要求退款，但一直無(wú)人應(yīng)答。喜拆拆平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，很多用戶都反映了規(guī)則提醒不到位的問(wèn)題，“用戶如果對(duì)商品不滿意，我們回收后會(huì)扣除一部分手續(xù)費(fèi)，余額可以在新的消費(fèi)中抵扣，但不能提現(xiàn)�！�

抽獎(jiǎng)盲盒3件才包郵 還有15天提貨期

8月14日，王先生在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)無(wú)意間點(diǎn)開喜拆拆app的廣告，看到有個(gè)39元開盲盒的活動(dòng)，頁(yè)面顯示獎(jiǎng)品上至蘋果手機(jī)下至耳機(jī)，“我看到都是電子數(shù)碼產(chǎn)品，最差也能得個(gè)耳機(jī)，就想著參與試試手氣�！笨上螺d喜拆拆app后，王先生抽到的卻只是一盒桂圓紅棗枸杞茶：“活動(dòng)頁(yè)面上明明沒(méi)有顯示這個(gè)獎(jiǎng)品，怎么就開出來(lái)這個(gè)了呢？”

雖然對(duì)獎(jiǎng)品不滿意，但盲盒的錢已經(jīng)花了，王先生只能接受。但當(dāng)他想要提貨時(shí)，喜拆拆app又顯示滿3件才能包郵，否則需要支付運(yùn)費(fèi)15元，“需要運(yùn)費(fèi)這件事并沒(méi)有事先告知消費(fèi)者�！贝撕�，王先生多次聯(lián)系在線客服要求退款，但一直無(wú)人應(yīng)答。

9月中旬，王先生再次聯(lián)系喜拆拆，一位客服人員回復(fù)稱，王先生超出了15天的提貨期，開出的商品已經(jīng)被收回，之前支付的費(fèi)用已經(jīng)根據(jù)盲盒價(jià)格兌換成平臺(tái)的“喜幣”余額，可用來(lái)抵扣新的消費(fèi)�！吧唐酚刑嶝浧谶@件事，喜拆拆也完全沒(méi)有在規(guī)則中提到。平臺(tái)這一系列要求，都是商家促使用戶消費(fèi)更多的套路。”王先生認(rèn)為喜拆拆平臺(tái)非�！翱印薄�

盲盒回收要扣手續(xù)費(fèi) 余額不能提現(xiàn)

據(jù)了解，喜拆拆app所屬公司為北京海集寶貝文化創(chuàng)意有限公司。信網(wǎng)下載該app后發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有各類價(jià)格不等的盲盒套餐可供選擇，套餐名稱下方都有標(biāo)注“保底必中”和中獎(jiǎng)商品的價(jià)格區(qū)間，所標(biāo)的商品價(jià)格普遍比開盲盒的價(jià)格要高。

信網(wǎng)在下單前的《買家須知》的第三條第二款看到了“提貨時(shí)3件以下需要15元運(yùn)費(fèi)，滿3件包郵”的條款，但該須知和活動(dòng)規(guī)則中都未提到有關(guān)15天提貨期的內(nèi)容。

喜拆拆app的工作人員介紹說(shuō)，喜拆拆作為盲盒類購(gòu)物平臺(tái)，用戶拆盲盒百分之百中實(shí)物獎(jiǎng)，商品根據(jù)概率隨機(jī)開啟，具體以開出的實(shí)際商品為準(zhǔn)�！懊ず歇�(jiǎng)品價(jià)格區(qū)間差別很大，大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)都有，沒(méi)法在活動(dòng)頁(yè)面中全部展示�！痹摴ぷ魅藛T稱，盲盒購(gòu)買時(shí)都有相關(guān)說(shuō)明，提醒在app的常見問(wèn)題里，用戶可以聯(lián)系客服咨詢�！按_實(shí)很多用戶都反映沒(méi)能看清規(guī)則，這個(gè)問(wèn)題我會(huì)反映給公司。”

“用戶如果對(duì)開出來(lái)的獎(jiǎng)品不滿意或商品已超期，可以點(diǎn)擊app里的回收按鈕，平臺(tái)會(huì)扣除一部分手續(xù)費(fèi)，剩余的金額用戶在下次購(gòu)買時(shí)可以抵扣。但能抵扣多少金額，這要看具體情況�！惫ぷ魅藛T表示，盲盒一經(jīng)開啟不可退款，有特殊情況的可以聯(lián)系線上客服溝通，沒(méi)有回復(fù)的話說(shuō)明還沒(méi)排上隊(duì)，需要耐心等待。

開盲盒有風(fēng)險(xiǎn) 用戶保留證據(jù)可依法維權(quán)

盲盒售賣平臺(tái)以“超值保底，百分百有禮”和“商品不喜歡就回收”等廣告吸引消費(fèi)者購(gòu)買，但實(shí)際上保底商品的價(jià)值可能較低，回收的商品還需扣除手續(xù)費(fèi)，虛擬幣也無(wú)法提現(xiàn)，用戶只能繼續(xù)消費(fèi)。對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，商家在開展活動(dòng)時(shí)，相關(guān)要求要做到事先說(shuō)明，規(guī)則提醒要醒目。而消費(fèi)者要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，不要盲目跟風(fēng)�！霸跈�(quán)益受損時(shí)，用戶可以保留相關(guān)憑證依法維權(quán)�！�