商家通過京東物流寄出陶瓷盆，王先生因疫情無法當(dāng)面簽收，便讓快遞員自行將商品放進新家。過了幾天，他拆開快遞卻發(fā)現(xiàn)陶瓷盆已碎成兩半，雙方始終未就解決方案達成一致。京東物流的工作人員告訴信網(wǎng)，快遞沒有當(dāng)面簽收是基于客戶認可的，站點師傅也有送達時外包裝和打木架完好的證明，“考慮到客戶確實受到損失，所以我們給出了1000元補償，但他不能接受，我們也會繼續(xù)溝通�！�

王先生的新房正在裝修，8月29日，他通過微信商家訂制了1套長1米寬60厘米的陶瓷一體盆，共花費4000元。商家通過京東物流將商品寄出，發(fā)出時保價3000元。9月1日，王先生接到商品送貨到家的電話，“快遞員沒有預(yù)約配送時間就直接送貨了，當(dāng)天因為疫情防控，我無法第一時間趕過去簽收，就讓快遞員找到門口的備用鑰匙，把商品直接送進新家�！�

9月8日，王先生拆開包裹后發(fā)現(xiàn)陶瓷盆已經(jīng)碎成兩半，完全無法使用。他聯(lián)系京東物流后，對方給出了最多1000元賠償?shù)慕鉀Q方案�！艾F(xiàn)在我只能花4000元重新訂制陶瓷盆，但京東物流只賠償1000元。疫情導(dǎo)致我無法第一時間驗貨，難道顧客就只能吃啞巴虧嗎？”王先生不能接受，要求對方原價賠償，雙方遲遲未就解決方案達成一致。

對此，京東物流的工作人員告訴信網(wǎng)，最初客戶受疫情影響不在家，配送人員將包裹放進其家中，過了好幾天客戶才驗收發(fā)現(xiàn)內(nèi)物破損。“物流的站點師傅一開始也將照片發(fā)給客戶，外包裝和打木架都是完好的�？紤]到客戶確實有損失，所以我們?yōu)槠渖暾?000元補償。”

該工作人員還介紹說，雖然商品已經(jīng)保價，但也要看問題是哪方的責(zé)任，需要最初雙方當(dāng)面開箱驗收確認是京東的責(zé)任，才能給出更高賠償�！岸�在此事中，首先，快遞是基于用戶同意才送至家中，如果他當(dāng)時不方便可以要求其他時間收貨。其次，雖然用戶提供了送貨單、付款記錄等憑證，但我們對該商品的實際支付金額存疑。”依據(jù)以上情況，京東物流沒法給出更多賠償，“我們會再聯(lián)系客戶進行溝通，也會跟領(lǐng)導(dǎo)反饋這個情況。”

青島市郵政業(yè)消費者申訴中心的工作人員表示，一般情況下，客戶和快遞員需要一起當(dāng)面驗貨，發(fā)現(xiàn)確有損毀的話，快遞公司肯定有賠付責(zé)任。保價的商品如果完全損毀，將按照保價金額全部賠償；如果是部分損毀，是根據(jù)損毀部分的價值來賠償，除非雙方之間有特殊規(guī)定。

“此事中，京東物流已電話聯(lián)系客戶并征得同意，簽收后快遞公司已完成服務(wù)，此后有好幾天時間也未接觸到物品，所以是否是在快遞公司這邊出現(xiàn)的問題不好界定。客戶可以繼續(xù)跟京東方面協(xié)商，也可以申請有關(guān)部門介入調(diào)解�！痹摴ぷ魅藛T說。

截至發(fā)稿，王先生告訴信網(wǎng)，京東物流方面給出賠償2000元的解決方案，但他還在考慮當(dāng)中。信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。