
今年5月,廣州街坊陳先生在某平臺上看到某民宿豪華整潔的展示照片,于是支付了1600元預(yù)訂,但他到達(dá)民宿卻大失所望。
廣州市消委會副主任 張開仕:我們根據(jù)消費(fèi)者反映的情況,所謂的溫泉別墅跟它在平臺上的展示完全不一樣,衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件極差,房間到處都是灰塵和污漬,廚房里外都是油污,還有KTV圖像模糊且歌單老舊。陳先生要求更換房間但遭到拒絕。事后,他向廣州市消委會投訴,經(jīng)調(diào)解,最終平臺賠償陳先生600元。
律師 廖桃葉:民宿是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),而商家所在的平臺對商家提交的照片沒有進(jìn)行審核,也是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的一種表現(xiàn)。
除了貨不對板,一些民宿還存在“低價”吸客,然后層層加碼的情況。梁先生早前在平臺預(yù)訂了廣州從化一家民宿,網(wǎng)上標(biāo)價是400元一晚,但到達(dá)后卻被要求加收“開房費(fèi)”。消費(fèi)者 梁先生:每間房還要加200元開房費(fèi),這種我們就很被動,因?yàn)槿胍刮覀內(nèi)ツ睦镎曳块g。
很多街坊會有這樣的一個體會,選擇入住民宿就像開“盲盒”,有時能獲得一次超性價比的入住體驗(yàn),有時又會因?yàn)檎掌伞罢镇_”而被迫面對衛(wèi)生、消防、隱私等一系列問題。
廣州市消委會副主任 張開仕:建議消費(fèi)者不要只根據(jù)平臺上商家過度修飾的美照來挑選民宿,還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者上傳的真實(shí)圖片和評論來避免“踩坑”。留意退改規(guī)則,事前做好溝通。同時,消費(fèi)者應(yīng)保留有關(guān)證據(jù),出現(xiàn)問題時依法進(jìn)行維權(quán)。
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