9月2號，浙江嘉興小談的筆記本電腦充不了電，維修后才用一天，又閃屏了，再次送修，在測試壓力的時候，主板燒穿了。
小談介紹，這臺戴爾G3筆記本電腦是在淘寶一家“戴爾官方智選折扣店”買的，是官方翻新機。2018年10月份買的時候，花了6399塊錢，比新機優(yōu)惠兩千來塊錢。這個月2號早上，他發(fā)現(xiàn)電腦充不了電，就拿到了中瑞商廈電子市場二樓的一家電腦維修店。小談：“故障沒說，但是他說給四百塊錢，可以包搞好。”
小談說，維修以后，電腦能正常充電了，可過了一天，又出現(xiàn)問題了。小談：“它就是一直閃屏，我也沒法用。我本身也不是玩什么大型游戲，我本身也就玩玩CS Go（射擊游戲）這種很普遍的游戲。”小談拍了視頻，當時屏幕存在閃屏現(xiàn)象。他說把電腦拿到原來那家店維修，等下午再去拿的時候，看到電腦正在播放視頻，店家說閃屏現(xiàn)象一直沒出現(xiàn)。小談提出，讓店家進行電腦壓力測試。
小談：“我跟他說，再給我電腦壓力測試一下，因為本身我這個電腦是拿來玩游戲的，也是玩游戲才出現(xiàn)的問題。測試了五六分鐘，反正電腦就關機了，故障跟我前一天拿回來的時候一模一樣，他就按了一下開機，就燒掉了，整個電腦就冒煙了。”事發(fā)以后，雙方進行協(xié)商，店家把四百塊錢維修費退給了小談。
小談：“他說我自己去網(wǎng)上搞塊主板，他免費幫我換，不收我手工費。最基本的，你知道應該要斷電，要拆掉，整個主板進行排查，你再次開機，是不是對電腦造成了二次損害。”小談說，雖然是他讓店家做壓力測試，但店家操作不當，才導致主板燒穿，所以店家應該承擔換主板的費用。找到給小談修電腦的店家，林老板說，主板燒穿的位置，并不是他修的位置。嘉興中瑞大廈電子市場維修店家 林老板：“我修的是充電這塊位置，它冒煙的位置，是在翻過來另一個位置，翻過來另外一個位置，我是沒修過的。（記者：那個位置是干嘛的？）那個位置是CPU供電的位置。（記者：它那個軟件測試，模擬環(huán)境會不會高于它的配置？）不會，每一臺電腦現(xiàn)在都可以。（記者：黑屏了以后，你又重新按了一下。）有按了一下。（記者：按了以后，他說燒了？）對，按了以后。（小談：那情況一模一樣，你按了以后，燒了，你就沒有發(fā)現(xiàn)我的問題，你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了。）發(fā)現(xiàn)你問題，已經燒了。（小談：你是不是故意的？）故意，這臺電腦，我現(xiàn)在關掉，再按這個開關，它會燒掉嗎？好電腦，它會燒掉嗎？”
林老板告訴記者，根據(jù)多年的維修經驗，應該是主板元器件老化，導致主板燒穿。嘉興中瑞大廈電子市場維修店家 林老板：“我給你說，電子產品老化是屬于正常的，而且跑這個軟件是你提供我這個軟件，你叫我跑，我有這個軟件，我也幫忙跑，你站在邊上看的，這都是看著的，而且我維修的區(qū)域，不是在燒起來這塊區(qū)域。這個東西等于說是它自己電子元器件不穩(wěn)定，老化掉了。”林老板認為，這是電腦自身的原因導致的，他不承擔換主板的費用。記者陪著小談找到了戴爾授權服務中心。
戴爾授權服務中心 工作人員：“很多個元件器，有點老化、不良了，引起它這個負荷太重，它這里燒掉了。這里換好之后，其它地方還是存在問題，壓力測試，可能其它地方，元器件本來有一點老化之后，不良了，燒掉了，扛不住。這個東西，它有時候不良的情況下，真的是沒法測試出來的。（具體哪個點，還測不出來？）對啊。（他測試軟件跑了以后，突然黑屏了，又按了一個開機鍵開機。）它為什么自己黑屏？元器件燒掉了，黑屏了。” 戴爾授權服務中心的工作人員介紹，具體哪個元器件老化、不良，是測試不出來的。當時測試電腦壓力的時候，突然發(fā)生黑屏，有可能元器件就已經燒掉了，跟林老板再次開機，應該關系不大。小談還是不太能接受，說是打算再把情況反映給市場監(jiān)督管理部門。 
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