有觀眾向我們反映，她在杭州桐廬坐公交車，明明寫著票價(jià)一元，掃碼付錢時(shí)，點(diǎn)了一個(gè)“優(yōu)惠購票”，結(jié)果被扣了兩塊錢。
（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）標(biāo)注“票價(jià)一元”
“優(yōu)惠”反而兩元
這位觀眾我們暫時(shí)叫她車女士。她說自己住在杭州淳安縣，13號(hào)到桐廬辦事情，在桐廬長途汽車站坐上了18路公交車。
車女士：“公交車司機(jī)，右邊不是有個(gè)門的嗎，門上貼了一個(gè)微信付款碼，寫的也是一塊錢，我付的時(shí)候跳出來兩塊，我就問司機(jī)了，司機(jī)說沒事的，你那里跳出來兩塊，但是我們這邊只收一塊錢的，然后我就付了。”
記者來到車女士上車的公交站，這里車次不少，其中就包含了她當(dāng)天坐的18路車。從站牌看，所有的公交車票價(jià)都是一塊錢。車女士提供的付款記錄顯示，她當(dāng)時(shí)付了兩塊錢，詳情顯示，其中一塊錢付給了公交公司，還有一塊錢，付給了蘇州暢旅天下信息技術(shù)有限公司。車女士：“有一個(gè)語音播報(bào)的，顯示一塊錢嘛，然后我付出去，我就問司機(jī)，我說怎么說一塊錢（收了）兩塊錢，他說不會(huì)的，他說你怎么不相信我，我說我不是不相信你，我明明付了兩塊錢，他說你就付了一塊錢。”
明明標(biāo)價(jià)都是一塊錢，實(shí)際怎么會(huì)收了兩塊錢呢？記者決定坐一坐公交車，上了一輛10路車。公交車司機(jī)：“（這個(gè)碼可以付錢嗎？）可以掃。（跟這個(gè)一樣的？）支付寶、微信都可以。”每輛車的投幣箱上，都貼了一個(gè)二維碼，司機(jī)旁邊的門上也有一個(gè)。跟車女士那天一樣，記者選擇了用微信掃碼支付。掃出來的，是一個(gè)同程旅行的微信小程序，點(diǎn)擊上面的“立即購票”選項(xiàng)，進(jìn)入支付頁面，這里顯示票價(jià)一元，還可以選擇購票數(shù)量，點(diǎn)擊“立即支付”后，頁面上出現(xiàn)了一個(gè)彈窗，提示有“超值優(yōu)惠”，用較大的字體寫著，“視頻會(huì)員四選一”、“八折乘車優(yōu)惠券”，下方有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是“優(yōu)惠購票”，周圍有橘黃色的背景填充提示，另一個(gè)是“放棄優(yōu)惠”。
選擇“優(yōu)惠購票”，來到輸入支付密碼的頁面，支付的金額就變成了兩塊錢。 公交車司機(jī)：“（我這為什么是兩塊錢啊師傅？）你兩塊，這個(gè)是收一塊的，我這里是收一塊的。（那這個(gè)二維碼就是兩塊的。）一塊的。（那我這為什么是兩塊？）你是不是微信？（對。）你用支付寶看看。”
上車時(shí)， 攝像用支付寶掃描二維碼，沒有跳出小程序，直接來到了支付頁面，點(diǎn)擊“立即支付”，進(jìn)入付款頁面，輸入密碼，費(fèi)用是一塊錢。公交車司機(jī)：“我們也搞不懂，我們這個(gè)車就是一塊錢。”
司機(jī)說不知道怎么回事，記者仔細(xì)研究了一下，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在微信掃碼后，出現(xiàn)的那個(gè)“超值優(yōu)惠”上。如果不選擇“優(yōu)惠購票”，而是“放棄優(yōu)惠”，付款時(shí)就只需要花一塊錢了。另外，即使選擇“優(yōu)惠購票”，輸入密碼時(shí)，上面其實(shí)也有個(gè)訂單詳情，顯示“共兩筆”，點(diǎn)開后，可以看到兩筆款項(xiàng)的去向。那這個(gè)所謂的“超值優(yōu)惠”都有什么內(nèi)容呢？頁面上有一行小字，“一元享超值乘車優(yōu)惠”，點(diǎn)擊以后就有詳細(xì)介紹，說是購買這次服務(wù)后，每次乘車可以享受兩毛錢優(yōu)惠，一共14次，每天兩次，有效期七天。這樣算下來，在滿足全部要求的情況下，市民七天內(nèi)乘車最多可以優(yōu)惠兩塊八，但考慮到購買優(yōu)惠所花的一塊錢，實(shí)際只優(yōu)惠了一塊八。當(dāng)然，這個(gè)優(yōu)惠服務(wù)里，還有視頻會(huì)員、汽車票、酒店優(yōu)惠券等內(nèi)容。
對于兩塊錢的收費(fèi)，微信小程序上實(shí)際上是有提示的，但這個(gè)提示夠不夠明確， 車女士也說出了她的看法。
（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）“優(yōu)惠”重復(fù)彈窗
“同程”強(qiáng)調(diào)說明
車女士：“乘車優(yōu)惠點(diǎn)一下，反而多收錢，不乘車優(yōu)惠，反而是少收錢，那誰也不會(huì)去點(diǎn)那個(gè)不乘車優(yōu)惠啊，然后兩塊錢就付掉了。”車女士還提到，“優(yōu)惠購票”的選項(xiàng)，填充了背景顏色，“放棄優(yōu)惠”則沒有，這相當(dāng)于是進(jìn)行了一個(gè)重點(diǎn)提示。記者產(chǎn)生了一個(gè)疑問，購買了這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)惠后，第二次使用微信掃碼，會(huì)不會(huì)再彈出“優(yōu)惠購票”的選項(xiàng)，又能不能重復(fù)購買呢？我們先通過掃碼，選擇“優(yōu)惠購票”，支付了兩塊錢，成功購買了平臺(tái)提供的優(yōu)惠服務(wù)。再來到桐廬長途汽車站的公交站臺(tái)，找了一輛停在路邊的公交車，用微信掃描車上的二維碼后可以看到，這里提示的乘車費(fèi)用是八毛錢，點(diǎn)擊“立即支付”，還是會(huì)有“超值優(yōu)惠”的彈窗，而且仍然可以選擇“優(yōu)惠購票”，再來到付款頁面，需要支付的費(fèi)用依然是兩塊錢。如果選擇“放棄優(yōu)惠”，實(shí)際需要支付的費(fèi)用就變成了八毛錢。
車女士：“一塊錢真的是小事情，小得不能再小了，哪里不去哪里不來，但是桐廬的話，一天到晚那么多的公交車，那么多站，那如果每個(gè)乘客都這樣子，一天到晚的話，這個(gè)數(shù)字我就很難說了。像我的話，可能當(dāng)時(shí)比較在意一點(diǎn)，如果很多不在意的話，反正兩塊兩塊付掉，也無所謂的。”車女士說，那天一起乘車的一個(gè)小伙子，已經(jīng)幫她分析出了原因，她也把問題反映給了當(dāng)時(shí)的公交車司機(jī)，對方說是會(huì)向公司反饋 。
杭州桐廬縣萬里公交有限公司 聞經(jīng)理：“微信啊、支付寶，對老百姓的確是方便的，那么我們呢，也就是委托相當(dāng)于第三方，他們來做的，做的這個(gè)過程當(dāng)中，后來老百姓有人來反映了，就是說我怎么付了兩塊錢。這一塊呢，我們也跟他（第三方）溝通過，我也跟他說最好，但是呢我們跟他們原來有個(gè)約定的，他們搞活動(dòng)我們是允許的，搞出這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，理論上來講應(yīng)該是沒問題的，但是你提醒的也是的，至少一個(gè)星期，你只能點(diǎn)一次優(yōu)惠。”同程旅行 工作人員：“（咱們有沒有考慮過這個(gè)歧義的問題呢？）所以我們在這款產(chǎn)品的下面，詳情里面是有一個(gè)使用說明的，你在購買之前，可以看到這個(gè)說明，當(dāng)次無法使用，第二次開始。（這個(gè)是在哪個(gè)頁面有說明？）就在詳情里面，是可以看到的。（要點(diǎn)進(jìn)詳情才能看到是嗎？）對對對。”
關(guān)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的，購買優(yōu)惠服務(wù)以后，再次掃碼還可以彈窗購買的問題，記者也咨詢了這位工作人員。同程旅行 工作人員：“（這個(gè)優(yōu)惠是疊加的嗎？）不是疊加，另外我們還有一個(gè)退票的通道，就是他們的司機(jī)端應(yīng)該都是，我們下發(fā)下去的，有一個(gè)二維碼，如果說你誤操作，或者誤選擇，或者是你不小心你并不想買，然后要退，這個(gè)額外一塊錢可以實(shí)時(shí)到賬，可以退掉的。（這怎么退？）有一個(gè)退款二維碼，你找司機(jī)，司機(jī)會(huì)把這個(gè)碼出示給你。（司機(jī)都不知道這兩塊錢，其中的一塊錢是交到哪里去的？）那這個(gè)有可能是運(yùn)輸企業(yè)這邊，可能部分司機(jī)沒培訓(xùn)吧，因?yàn)槲覀儗拥牟皇撬緳C(jī)，我們對接的是他們總的負(fù)責(zé)人。”杭州桐廬縣萬里公交有限公司 聞經(jīng)理：“我也不大清楚，有個(gè)退款碼的嗎 ，我們跟駕駛員都交待過的，有疑問的，就說你不要再點(diǎn)優(yōu)惠了，就好了，那退款碼這個(gè)碼，肯定是要他們給我們的呀，我們現(xiàn)在又沒有碼，如果說有退款碼的，那么到時(shí)候肯定要去貼的呀。”
聞經(jīng)理說，之前有市民反映同樣的情況，就是同程旅行通過后臺(tái)退款的。在他看來，這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)最好取消，后續(xù)會(huì)跟對方詳細(xì)討論。 
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