6月份，小林在淘寶平臺(tái)一家名叫“八月二十八”的店鋪，購(gòu)買了一款美版的蘋果AirPods Pro耳機(jī)，花了1184塊錢。

小林：“當(dāng)時(shí)收到的時(shí)候，看了一下它連上手機(jī)能顯示它的保修（時(shí)間），而且保修是跟我的購(gòu)買時(shí)間對(duì)得上的，所以我就認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的。后來(lái)我一個(gè)朋友也想買耳機(jī)，我就也推薦她去這家店購(gòu)買�！�

小林的朋友 小呂：“我的耳機(jī)是8月3號(hào)購(gòu)買的，用了大概一個(gè)月以后，有一只耳朵連接不上了，之后我跟店家協(xié)商，他讓我寄回去維修，但是我直接去直營(yíng)店檢查。我的耳機(jī)問(wèn)題，都交給我朋友來(lái)解決，去售后維修。”

小林：“她有點(diǎn)不放心，所以寄到杭州來(lái)，讓我送到直營(yíng)店去維修�！�

小呂人在內(nèi)蒙古，當(dāng)?shù)貨](méi)有蘋果直營(yíng)店，所以把耳機(jī)寄給了在杭州的小林。小林說(shuō)，小呂的耳機(jī)送到蘋果官方維修點(diǎn)后，又把自己的耳機(jī)也送去檢查了。

小林：“售后跟我說(shuō)，這個(gè)耳機(jī)它的充電倉(cāng)是真的，但它的耳機(jī)跟充電倉(cāng)，并不是出廠時(shí)候的，原來(lái)的匹配的，就說(shuō)明它這是拆過(guò)的，他還說(shuō)我這個(gè)包裝盒應(yīng)該也是假的。”

小林拿出兩張檢測(cè)單，兩個(gè)耳機(jī)的結(jié)果是一樣的，都寫著“店內(nèi)運(yùn)行檢測(cè)后，充電倉(cāng)序列號(hào)與兩側(cè)耳機(jī)序列號(hào)不匹配”。小林聯(lián)系賣家，對(duì)方回復(fù)“有問(wèn)題寄回來(lái)?yè)Q”。小林問(wèn)“為什么寄回去，這不是全國(guó)聯(lián)保嗎”，對(duì)方又回復(fù)“那你就別寄”。

小林：“我的是售后時(shí)間過(guò)了，所以我直接向淘寶那邊，小蜜那邊申請(qǐng)了退貨退款的處理。首先賣家是拒絕了，拒絕之后雙方各自交證明，賣家延期沒(méi)有交證明，之后淘寶是判我這邊贏了。”

小林的淘寶賬號(hào)顯示，“平臺(tái)支持您的申請(qǐng)，判定賣家有責(zé)，已嚴(yán)格監(jiān)管并納入店鋪經(jīng)營(yíng)考核”、“商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供退貨地址”。采訪時(shí)距離商家處理時(shí)間還剩15分鐘，商家還沒(méi)有填寫退貨地址。

小林：“我朋友那邊，她的售后只能發(fā)起維修，維修被拒絕之后，第二次發(fā)起申訴，我這邊交了材料，但賣家沒(méi)有交材料，但小蜜就直接，就淘寶小二直接判我這邊輸�！�

小林的朋友 小呂：“我之前打人工（電話）問(wèn)過(guò)，但是這個(gè)小二他也就是很機(jī)械地回復(fù)，沒(méi)有給我實(shí)質(zhì)性的幫助，就是我的申訴過(guò)程有異常，然后他只是讓我在48小時(shí)內(nèi)等待，但還是沒(méi)有給我解決任何問(wèn)題。”

小呂的淘寶賬號(hào)顯示，“商家拒絕退款”；拒絕說(shuō)明是：產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題可以提供保修服務(wù)，或者折價(jià)退貨；拒絕原因是：商品已經(jīng)影響二次銷售。平臺(tái)客服的回復(fù)寫著“經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，買家無(wú)有效憑證，證明賣家未履行服務(wù)承諾，處理方案為無(wú)法支持買家售后/退款申請(qǐng)”。小林說(shuō)，兩個(gè)訂單是同樣的情況，卻有不同的處理結(jié)果，他們都無(wú)法接受。

小林：“我的訴求首先就是，我朋友那個(gè)也是退貨退款處理，其次按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這種假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該是假一賠三的，希望讓這種商家也能付出一點(diǎn)代價(jià)�！�

小林與商家的聊天中，商家曾留下了電話號(hào)碼，現(xiàn)場(chǎng)撥打該號(hào)碼，無(wú)人接聽(tīng)，記者發(fā)了信息，也沒(méi)有回復(fù)。記者把相關(guān)情況反映給淘寶平臺(tái)公關(guān)部。截至發(fā)稿前，沒(méi)有得到淘寶方面的回復(fù)。小林那邊已經(jīng)把他購(gòu)買的耳機(jī)寄還給商家。而他朋友的訂單還是沒(méi)有處理，商家和淘寶方面都沒(méi)有聯(lián)系他們。