6月份，小林在淘寶平臺一家名叫“八月二十八”的店鋪，購買了一款美版的蘋果AirPods Pro耳機，花了1184塊錢。

小林：“當時收到的時候，看了一下它連上手機能顯示它的保修（時間），而且保修是跟我的購買時間對得上的，所以我就認為是沒有問題的。后來我一個朋友也想買耳機，我就也推薦她去這家店購買�！�

小林的朋友 小呂：“我的耳機是8月3號購買的，用了大概一個月以后，有一只耳朵連接不上了，之后我跟店家協(xié)商，他讓我寄回去維修，但是我直接去直營店檢查。我的耳機問題，都交給我朋友來解決，去售后維修。”

小林：“她有點不放心，所以寄到杭州來，讓我送到直營店去維修�！�

小呂人在內(nèi)蒙古，當?shù)貨]有蘋果直營店，所以把耳機寄給了在杭州的小林。小林說，小呂的耳機送到蘋果官方維修點后，又把自己的耳機也送去檢查了。

小林：“售后跟我說，這個耳機它的充電倉是真的，但它的耳機跟充電倉，并不是出廠時候的，原來的匹配的，就說明它這是拆過的，他還說我這個包裝盒應(yīng)該也是假的�！�

小林拿出兩張檢測單，兩個耳機的結(jié)果是一樣的，都寫著“店內(nèi)運行檢測后，充電倉序列號與兩側(cè)耳機序列號不匹配”。小林聯(lián)系賣家，對方回復(fù)“有問題寄回來換”。小林問“為什么寄回去，這不是全國聯(lián)保嗎”，對方又回復(fù)“那你就別寄”。

小林：“我的是售后時間過了，所以我直接向淘寶那邊，小蜜那邊申請了退貨退款的處理。首先賣家是拒絕了，拒絕之后雙方各自交證明，賣家延期沒有交證明，之后淘寶是判我這邊贏了。”

小林的淘寶賬號顯示，“平臺支持您的申請，判定賣家有責，已嚴格監(jiān)管并納入店鋪經(jīng)營考核”、“商家會在24小時內(nèi)提供退貨地址”。采訪時距離商家處理時間還剩15分鐘，商家還沒有填寫退貨地址。

小林：“我朋友那邊，她的售后只能發(fā)起維修，維修被拒絕之后，第二次發(fā)起申訴，我這邊交了材料，但賣家沒有交材料，但小蜜就直接，就淘寶小二直接判我這邊輸�！�

小林的朋友 小呂：“我之前打人工（電話）問過，但是這個小二他也就是很機械地回復(fù)，沒有給我實質(zhì)性的幫助，就是我的申訴過程有異常，然后他只是讓我在48小時內(nèi)等待，但還是沒有給我解決任何問題�！�

小呂的淘寶賬號顯示，“商家拒絕退款”；拒絕說明是：產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以提供保修服務(wù)，或者折價退貨；拒絕原因是：商品已經(jīng)影響二次銷售。平臺客服的回復(fù)寫著“經(jīng)平臺核實，買家無有效憑證，證明賣家未履行服務(wù)承諾，處理方案為無法支持買家售后/退款申請”。小林說，兩個訂單是同樣的情況，卻有不同的處理結(jié)果，他們都無法接受。

小林：“我的訴求首先就是，我朋友那個也是退貨退款處理，其次按照消費者權(quán)益保護法，這種假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該是假一賠三的，希望讓這種商家也能付出一點代價�！�

小林與商家的聊天中，商家曾留下了電話號碼，現(xiàn)場撥打該號碼，無人接聽，記者發(fā)了信息，也沒有回復(fù)。記者把相關(guān)情況反映給淘寶平臺公關(guān)部。截至發(fā)稿前，沒有得到淘寶方面的回復(fù)。小林那邊已經(jīng)把他購買的耳機寄還給商家。而他朋友的訂單還是沒有處理，商家和淘寶方面都沒有聯(lián)系他們。