福州的葉女士最近家中裝修，她表示自己對瓷磚品牌的要求不高，夠用的情況下，追求的是性價比。在對比多家后，葉女士在鴻星建材城選擇了一款單價80多元的瓷磚，并微信支付給商家1000元的訂金。

葉女士說，自己和商家說好了瓷磚的價格，可支付給對方訂金后，對方卻坐地起價。

葉女士

前后差價大概有兩千多元，我們作為消費者不可能時時刻刻去店里都帶著錄音或者是拍照，導(dǎo)致我現(xiàn)在沒有證據(jù)。

葉女士想要回訂金，但遭到商家的拒絕，她向相關(guān)部門進(jìn)行了反映，商家還是拒絕調(diào)解。

鴻星建材城工作人員表示，葉女士支付訂金前后詢價的瓷磚規(guī)格不同，價格也就不同。

采訪現(xiàn)場，雙方都拿不出有力的證據(jù)證明自己的說法，記者提出既然現(xiàn)在生意做不成了，雙方還是協(xié)商一下訂金如何處理，讓事情翻篇。商家表示，訂金可以退，但是要扣除人工和繪圖的成本。

經(jīng)過協(xié)商，店家扣去部分現(xiàn)場測量和繪圖的工錢，把剩余的500元退給了葉女士，雙方達(dá)成和解。葉女士說，雖然錢款不多，但事情總算是有了個了結(jié)。

在此幫幫團提醒，訂金和定金一字之差，區(qū)別很大。訂金是預(yù)定性質(zhì)，不是擔(dān)保行為，可以協(xié)商退還。定金屬于保證金，是擔(dān)保性質(zhì)。消費者和商家在交易過程中都應(yīng)留意這些細(xì)節(jié)，另外已經(jīng)談好的條件，也要用書面形式進(jìn)行確定，避免后期扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。