近日，市民吳女士向12345政務服務熱線反映，她家中半年多來已出現(xiàn)3次污水倒灌情況，下水道污水從洗菜池中噴涌而出將其家中地面淹沒，使其家中不僅污物遍地，財物損失更是不少。她通過專業(yè)水管疏通人員處得知家中污水倒灌除了樓上業(yè)主往下水管亂扔雜物導致排污管堵塞外，更直接的原因是樓下的業(yè)主私改了下水管道。

吳女士家住浙江溫州龍灣區(qū)家景花園1幢3樓，她說，今年來家中已出現(xiàn)3次污水倒灌問題，第一次出現(xiàn)在年初春節(jié)期間，最近一次則是發(fā)生在9月16日，幾次出現(xiàn)的污水倒灌問題讓吳女士家財務損失嚴重，而隨時有可能會出現(xiàn)的污水倒灌情況，更讓吳女士每次出門都提心吊膽。

吳女士：總共的話我發(fā)現(xiàn)的是堵了三次，然后最厲害的一次，就是說堵的我們家是一屋都是污泥、污水、污垢的，全部的柜門都泡掉了，我們家的墻布是一年前剛換上的現(xiàn)在墻布也都是泡掉了，我們這個家具也全部壞掉了，包括鋼琴的這個腳全部都壞掉了，木地板也一樣，整個屋的話那個時候我們算了一下，大概有十幾萬塊錢。

經(jīng)過幾次的污水沖泡，吳女士家的廚房柜門已嚴重變形，墻紙、踢腳線也產(chǎn)生霉變。吳女士告訴記者，由于污水倒灌發(fā)生的十分突然，許多放在地板上的物品也被污水浸泡的無法使用了。

吳女士：第一次堵的時候，我們叫了一個通水管的師傅過來，當時他就跟我講，是一樓的那個排污總管轉(zhuǎn)彎那里堵了，因為二樓他自己裝修的時候自己接了一個排污管，所以就不通過我們整棟樓的排污總管了，它就直接堵在我家了，現(xiàn)在外面都可以看到的，包括廚房的總管，洗手間的排污總管，他都自己接了，把它封掉了。如果他不私自接這個管子，然后堵就是堵在他家的。

吳女士認為，雖然她家的污水倒灌問題，起源于樓上業(yè)主往下水管亂扔雜物導致，但二樓業(yè)主如果沒有私自更改排水管，她家中就不會出現(xiàn)這個問題，同時物業(yè)沒有及時疏通下水管也存在一定的失職。隨后，記者找到家景花園小區(qū)物業(yè)負責人王先生。

家景花園小區(qū)物業(yè)負責人   王先生：像這塊東西就是說要是造成損失，那只能說走司法。這塊我們?nèi)粘９ぷ髟撟龅奈覀兌甲隽�，這個老小區(qū)管道堵塞是很普遍的，我只能說，又不是新小區(qū)。他家把那個管子改到外面來了，那作為物業(yè)部門的話，我跟她（吳女士）都說了，這是我們沒來之前，老的業(yè)主早已經(jīng)改掉了。

記者：那既然發(fā)現(xiàn)的話是不是要求他整改過來：

家景花園小區(qū)物業(yè)負責人   王先生：要求我自然會要求的，這個我會跟他說的。

物業(yè)負責人表示，改排水管的是二樓前任業(yè)主，而當時小區(qū)是其它物業(yè)在管理，他建議吳女士也在自己家屋外接一根污水引流管，這樣主排污管發(fā)生堵塞時污水會先從引流管中排出。吳女士則希望二樓住戶將污水管恢復原狀，從而徹底解決家中污水倒灌問題。那么，業(yè)主私改排污管道是否合規(guī)呢？記者聯(lián)系了龍灣區(qū)住建局，工作人員表示他們在對現(xiàn)場進行查看后，已督促小區(qū)物業(yè)對雙方進行調(diào)解。

龍灣區(qū)住建局工作人員：我們無論對誰進行處罰，肯定要有法律依據(jù)的，法律依據(jù)沒有那么明細呢，我們也不敢亂作為，我們昨天也跟物業(yè)說了，讓他叫兩家坐下來談一下能協(xié)商掉的就協(xié)商掉。協(xié)商不了的，只能走司法途徑。

那么吳女士的遭遇在法律上又是如何判定的呢？其損失該由誰來承擔？為此記者采訪了浙江嘉瑞成律師事務所合伙人邵見娣律師。

浙江嘉瑞成律師事務所合伙人   邵見娣：我認為這個事件是一個侵權(quán)事件，那么我們先講物業(yè)公司跟業(yè)主之間是物業(yè)合同。如果說物業(yè)合同當中規(guī)定，比如說他每年要疏通管道多少次，物業(yè)公司已經(jīng)達到這個標準的。那他已經(jīng)完成了相應的義務，那么物業(yè)公司我認為他就不需要承擔責任。那么我們說，這個事件的主要責任人肯定是樓上扔垃圾的人，如果能確定哪一戶扔的垃圾，那么我認為，這就是一個主要的責任人，他對這個損失承擔相應的一個后果，在提及我們二樓的住戶，他是有改這個管道，但是我認為他這個主觀上可能是這個侵權(quán)的過錯相對較小。那他這個責任承擔的也會比較小，所以最終可能會有各方根據(jù)自己的過錯程度、侵權(quán)行為來共同承擔相應的責任。