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安裝凈水器沒(méi)找官方團(tuán)隊(duì) 使用中漏水導(dǎo)致家中被淹
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-29

為了追求生活品質(zhì)，很多居民家中會(huì)選擇購(gòu)置凈水裝備。近期，南京韓先生遇上了糟心事，自家安裝的格力牌凈水機(jī)突然漏水，給自己和樓下鄰居帶來(lái)了巨大的麻煩。

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今年七月的一天，韓先生一家突然接到樓下鄰居打來(lái)的電話。鄰居表示韓先生家疑似漏水，水滴已經(jīng)滲到了樓下。韓先生聞?dòng)嵙⒖袒丶�，只�?jiàn)水正源源不斷地通過(guò)門縫往外流出！打開(kāi)門后，韓先生發(fā)現(xiàn)地板已經(jīng)被水泡變形，而水流的源頭竟是家中的凈水機(jī)。



韓先生介紹，這臺(tái)格力凈水機(jī)是購(gòu)買中央空調(diào)附帶的贈(zèng)品。2021年2月，韓先生家人去往南京市江寧區(qū)天元中路68號(hào)的格力中央空調(diào)專賣店，購(gòu)買中央空調(diào)后，他請(qǐng)裝修公司將凈水機(jī)安裝好。事發(fā)后，他也趕緊通知了格力專賣店和裝修公司的人前來(lái)查找漏水的原因。


經(jīng)過(guò)檢查，導(dǎo)致凈水機(jī)漏水的原因是水管脫落，但在使用的一年多期間，家中并沒(méi)有人故意去拔掉水管，也無(wú)法判斷水管是否因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致自然脫落或是安裝時(shí)存在不規(guī)范。

家中被泡水后，損失高達(dá)2萬(wàn)多元，韓先生只能找到格力專賣店。


近日，零距離記者跟隨韓先生一起前往江寧區(qū)天元中路68號(hào)的格力中央空調(diào)專賣店。對(duì)于韓先生家中凈水機(jī)水管脫落一事，負(fù)責(zé)人尤先生解釋稱，格力凈水機(jī)必須要由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的官方售后人員來(lái)安裝，但韓先生是私自找裝修公司安裝，因安裝不到位導(dǎo)致了水管脫落。并且尤先生表示，產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，如果韓先生存疑，可以找第三方機(jī)構(gòu)鑒定，也可以讓格力的售后來(lái)鑒定。


對(duì)于尤先生的說(shuō)法，韓先生表示無(wú)法接受，當(dāng)初在購(gòu)買時(shí)商家并未告知他們，格力凈水機(jī)必須要由官方售后來(lái)安裝，而且他們?cè)诎惭b遇到問(wèn)題咨詢店家時(shí)，對(duì)方也沒(méi)有進(jìn)行提醒和告知，對(duì)于漏水一事，商家也有不可推卸的責(zé)任。

但是尤先生表示已經(jīng)盡到了告知義務(wù)，如果對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為自己有責(zé)任，也應(yīng)該由法院來(lái)判定。同時(shí)在溝通現(xiàn)場(chǎng)，尤先生也表示，基于韓先生是自己的客戶，店里愿意贈(zèng)送韓先生一臺(tái)市場(chǎng)價(jià)值3000元左右的凈水機(jī)。目前，雙方對(duì)于此事已經(jīng)達(dá)成一致。


律師表示，凈水機(jī)發(fā)生漏水致?lián)p，必須要明確凈水機(jī)自身是否存在問(wèn)題，如果因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題造成損失的，無(wú)論是否是商家來(lái)安裝，都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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江蘇當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所律師虞立峰表示，如果發(fā)生漏水是由于設(shè)計(jì)缺陷或產(chǎn)品材料有問(wèn)題導(dǎo)致的，廠家和銷售商必須承擔(dān)起責(zé)任。如果完全是由于安裝措施不當(dāng)造成的漏水， 責(zé)任就得由安裝方來(lái)承擔(dān)。

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律師也表示，消費(fèi)者在購(gòu)買需要安裝的產(chǎn)品時(shí)，銷售方有義務(wù)告知消費(fèi)者產(chǎn)品安裝的方式以及是否收費(fèi)等信息。但作為消費(fèi)者，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，也要主動(dòng)詢問(wèn)商家產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，以及仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的安裝及使用說(shuō)明，以免因自身操作不當(dāng)帶來(lái)不必要的損失。

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