孔女士：我跟我們我鄰居家一起的，我們是從2022年6月10號，在杭州濱江第六空間步陽門業(yè)，定制了這個(gè)門，我們在定制的時(shí)候，我們要求定制新門，那時(shí)候他們商家在門店，有一個(gè)樣品門在的，她跟我說樣品門能便宜1000塊錢，那我說我們樣品門不要。

合同顯示，孔女士定制了一扇步陽品牌的“居之夢”單門，5498塊錢，包含400元安裝輔材費(fèi)。7月3號，安裝師傅上門。孔女士說她家在五樓，先安裝，鄰居家在三樓。

孔女士：那天我不在，然后我們也不知道，我什么個(gè)情況，然后等我下班回來，我樓上樓下兩家一跑，我真的是很驚訝，我只能說驚訝兩個(gè)字，來代替我，我們鄰居家，你剛剛也看到了，門的膜是光鮮亮麗的。第二，這個(gè)門配飾是兩個(gè)空洞，然后我發(fā)現(xiàn)這里還有銹斑。

孔女士家的門和門套上都沒有保護(hù)膜，鎖孔上少了配件，門上還有黃色痕跡。相比之下，她鄰居家的門沒撕保護(hù)膜，也沒有其它問題。

安裝師傅：好像拆開的時(shí)候就沒有，（孔女士：拆開的時(shí)候就沒有膜的）（記者：那另一扇有膜嗎）另一扇也沒有的吧，那個(gè)沒注意看。

孔女士和鄰居家的門，打開方向不同�？着�士說，她檢查過兩扇門的檢驗(yàn)卡，發(fā)現(xiàn)了不同點(diǎn)，她家這扇門的檢驗(yàn)卡上，這串?dāng)?shù)字的開頭是200830，鄰居家是220619。

孔女士：我的懷疑，它是2020年8月30號，但是我不是專業(yè)人士，我不能這么說，但是我們從感官上來看，它是一個(gè)生產(chǎn)日期。那我就懷疑，這個(gè)門是不是日期有點(diǎn)久了。

孔女士懷疑，鄰居家門上的220619，代表2022年6月19號生產(chǎn)，在合同簽訂日期之后，是定制的新門，而她家門上的200830，代表2020年8月30號生產(chǎn)，而且和樣品門的尺寸剛好一樣。

找到杭州濱江第六空間里的步陽門業(yè)，樣品門已經(jīng)不在了。記者注意到，另外一扇樣品門的檢驗(yàn)卡上，開頭數(shù)字同樣是200830，整串?dāng)?shù)字中，只有一位數(shù)字和孔女士家那扇門不同。

杭州濱江第六空間步陽門業(yè) 店長：新的門肯定是新的，不可能給她是舊門（記者：那她門上的保護(hù)膜哪去了）這個(gè)當(dāng)時(shí)我也不太清楚，我們老板好像有跟她解釋過，我要不把老板聯(lián)系方式給到你（記者：那我問你一個(gè)銷售上的問題，我看門上有一張檢驗(yàn)卡，每扇門都有檢驗(yàn)卡上有六個(gè)數(shù)字）我沒有具體關(guān)注過。

步陽門業(yè)杭州銷售分公司  陳總經(jīng)理：我現(xiàn)在這個(gè)樣品門去哪里了，我不知道，我得去查。（記者：這個(gè)200830代表什么意思呢？您能分別解釋一下嗎）所以我說了，像這個(gè)東西，我們代表的是在哪個(gè)廠區(qū)、哪個(gè)車間、哪個(gè)工段，（記者：那20代表是哪個(gè)廠區(qū)？）不是說20代表是哪一個(gè)廠區(qū)，所有的東西，我們連在一起，一串，是這樣子的東西，（記者：對，那您能不能進(jìn)一步解釋一下？分別數(shù)字代表什么）分別數(shù)字代表什么，比如你們真要這個(gè)東西，我到時(shí)候也可以提供給你們，沒問題。

陳總提供了門的合格證，但孔女士認(rèn)為這跟她家的門難以匹配。陳總還表示，保護(hù)膜是抽檢時(shí)撕掉的，配件是安裝師傅忘記拿了。

步陽門業(yè)杭州銷售分公司  陳總經(jīng)理：這個(gè)東西是我們，是我們公司的失誤，剛才我也講了，剛怎么樣的東西，我們會認(rèn)，（孔女士：你的失誤就要我來買單嗎）孔女士，我沒有說要你來買單，膜該給你粘回去的，我們會上門給你粘回去。

孔女士：你們這里一個(gè)小伙子過來了，他也說了，這里是銹跡，是泡水過了，這個(gè)門肯定是舊的，肯定是有點(diǎn)時(shí)間了，這個(gè)是他的原話（步陽門業(yè)杭州銷售分公司  陳總經(jīng)理：有這個(gè)錄音嗎）有。

孔女士提供的錄音：確實(shí)會感覺這個(gè)門，有點(diǎn)舊，沒有樓下那個(gè)新（另一位：就這把我們當(dāng)傻子）。

步陽門業(yè)杭州銷售分公司  陳總經(jīng)理：他原話是這樣的，這個(gè)門確實(shí)看著，感覺有點(diǎn)舊，我工作人員說這門是以前的門，我工作人員沒說吧？

先前，孔女士要求退一賠三�，F(xiàn)場，她要求把門退掉就行，但陳總只答應(yīng)重新貼膜、補(bǔ)裝配件。記者還掛念著，門上那串?dāng)?shù)字到底代表什么？

步陽門業(yè)杭州銷售分公司  陳總經(jīng)理：我現(xiàn)在在項(xiàng)目上，有點(diǎn)事，我明天上午之前發(fā)給您。

第二天記者等了一上午，陳總沒有發(fā)相應(yīng)的資料。記者又聯(lián)系了步陽集團(tuán)的熱線。

步陽集團(tuán)400客服：（記者：這個(gè)序列號代表什么意思200830T-016L）有些款式的話，掃二維碼就可以用這個(gè)序列號查詢的（記者：這個(gè)序列號代表的是生產(chǎn)日期嗎）具體的話這邊是不太清楚的，你可以咨詢一下門店或者買的地方。