黃女士說(shuō)，平時(shí)，兒子下課后經(jīng)常以寫(xiě)作業(yè)為由使用她或丈夫的手機(jī)。8月22日，她買東西準(zhǔn)備微信支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)錢了，這才發(fā)現(xiàn)兒子玩游戲先后充值了近兩萬(wàn)元。

▲這是黃女士出示的8月份小孩在騰訊游戲平臺(tái)部分消費(fèi)清單。

之后，黃女士以未成年人不理性消費(fèi)為由向騰訊游戲平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，并按照對(duì)方要求，在微信小程序“騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”上提交退款申請(qǐng)，但一直未有進(jìn)展。

不久后，黃女士剛發(fā)的工資，又被兒子玩游戲花光了。

▲黃女士說(shuō)，這是小孩7月份部分充值錢款。

“我兒子前后充值了2.7萬(wàn)元�！�據(jù)黃女士出示的微信賬單顯示，從今年7月至9月8日，密密麻麻地出現(xiàn)上百條騰訊游戲充值信息，每次數(shù)額不一，最高的有648元，最少的1元。

10月1日下午，記者聯(lián)系上騰訊未成年人游戲監(jiān)管熱線95092666的工作人員。工作人員表示，只要核實(shí)到確實(shí)是未成年人不理性消費(fèi)的，均會(huì)退費(fèi)。關(guān)于黃女士的情況，他們需要核實(shí)才能回復(fù)。

 平臺(tái)按法規(guī)應(yīng)退款 家長(zhǎng)也應(yīng)做好監(jiān)管

廣西善仁律師事務(wù)所律師郭慶濤認(rèn)為，根據(jù)民法典和最高人民法院《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》相關(guān)規(guī)定，8周歲以上未成年人為限制民事行為能力人，未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，法院應(yīng)予支持�；�于以上規(guī)定，家長(zhǎng)要求游戲平臺(tái)退款的要求符合法律規(guī)定。但客觀上，騰訊游戲官方在實(shí)名認(rèn)證為成年人賬號(hào)的情況下，有可能會(huì)基于申請(qǐng)人無(wú)法提供直接證據(jù)，證明相關(guān)消費(fèi)是未成年人在未獲得監(jiān)護(hù)人同意的情況下所進(jìn)行的，從而拒絕退款或不能全部退款。