今年7月酷暑時(shí)節(jié)，姚先生家房間的空調(diào)發(fā)生故障無(wú)法制冷，他在手機(jī)瀏覽器上查詢(xún)到一個(gè)海爾空調(diào)維修服務(wù)熱線(xiàn)，撥打電話(huà)說(shuō)明故障原因后，客服安排師傅上門(mén)維修。

姚先生家空調(diào)

7月5日，一位姓李的維修師傅來(lái)姚先生家檢修空調(diào)，告知空調(diào)不制冷的原因是外機(jī)的電機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了，需要更換新的，新的電機(jī)費(fèi)795元加上門(mén)費(fèi)200元，合計(jì)995元。李先生當(dāng)時(shí)提出疑惑，自己的空調(diào)才剛買(mǎi)了3年，應(yīng)該在保修期內(nèi)，為何要支付維修費(fèi)用？李師傅表示空調(diào)已經(jīng)過(guò)了兩年質(zhì)保期，需要自費(fèi)維修。

姚先生給李師傅付款記錄

由于天氣炎熱，姚先生急于將空調(diào)修好，就立即支付了維修費(fèi)。幾天后，李師傅再次上門(mén)，將新的電機(jī)安裝完畢。然而，電機(jī)安裝之后空調(diào)外機(jī)卻出現(xiàn)異響，發(fā)出如同風(fēng)箱一樣“嗚嗚嗚”的聲音。當(dāng)時(shí)李師傅解釋是外機(jī)殼重新裝好之后產(chǎn)生的震動(dòng)，屬于正�，F(xiàn)象。

姚先生家空調(diào)外機(jī)

可是幾天之后，空調(diào)外機(jī)的異響一直沒(méi)有中斷，嚴(yán)重影響姚先生與家人的睡眠。他要求李師傅解決此問(wèn)題，李師傅表示需將電機(jī)寄回廠(chǎng)家檢測(cè)，如果是電機(jī)自身問(wèn)題，將免費(fèi)更換。在此期間，廠(chǎng)家可以先寄一臺(tái)新的電機(jī)給姚先生使用，但姚先生需墊付電機(jī)費(fèi)用，檢測(cè)之后，將費(fèi)用退還。姚先生覺(jué)得這種方案不太靠譜，沒(méi)有接受該方案。

姚先生家空調(diào)外機(jī)

雙方隨后陷入僵持，在此期間，姚先生發(fā)現(xiàn)之前撥打的“海爾客服電話(huà)”已經(jīng)打不通了。經(jīng)過(guò)一番查詢(xún)，他才意識(shí)到，自己當(dāng)時(shí)撥打的并不是海爾官方的客服電話(huà)，海爾官方也沒(méi)有查詢(xún)到他的報(bào)修記錄。姚先生聯(lián)系到真正的海爾官方維修師傅上門(mén)檢查后，其表示，空調(diào)在保修期內(nèi)，可以免費(fèi)維修，而且李師傅給他安裝的電機(jī)渠道不明，屬于偽劣產(chǎn)品。

姚先生與維修點(diǎn)通話(huà)記錄

姚先生與李師傅核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方果然不是海爾的官方維修人員，而屬于第三方平臺(tái)的維修工 ，他要求李師傅將空調(diào)電機(jī)拿走，并退還他795元的費(fèi)用。但李師傅不接受退貨退款。

為了解情況，987記者小傅聯(lián)系上該空調(diào)維修工李師傅，李師傅表示自己不是海爾的官方維修人員，而是福州維修站點(diǎn)的維修工，并不屬于某一特定品牌公司，平常是接散單的。

李師傅認(rèn)為，是姚先生不愿意把電機(jī)寄回廠(chǎng)家檢測(cè)，導(dǎo)致維修進(jìn)展不順。如果檢測(cè)出是設(shè)備的問(wèn)題，退貨換貨都可以，但是不能口說(shuō)無(wú)憑。

姚先生家空調(diào)外機(jī)

對(duì)此，姚先生認(rèn)為，自己面對(duì)的是一個(gè)來(lái)路不明，沒(méi)有監(jiān)督保障的維修工人，他已經(jīng)無(wú)法信任李師傅，因此他的任何承諾都顯得蒼白無(wú)力。他目前只希望通過(guò)《維權(quán)超給力》曝光此事，提醒更多人不要上當(dāng)。

987記者在搜索引擎上搜索“海爾空調(diào)維修”，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)許多第三方網(wǎng)站均將“Haier”字樣標(biāo)在醒目位置，但客服電話(huà)卻各不相同。

關(guān)于海爾空調(diào)的網(wǎng)頁(yè)，報(bào)修電話(huà)各不相同

福州市消委會(huì)也曾表示，不法分子先虛構(gòu)公司信息，架設(shè)虛假網(wǎng)頁(yè)，再通過(guò)搜索引擎導(dǎo)流客戶(hù)，施工的時(shí)候不但不提供施工材料的相關(guān)信息，還故意抹去相關(guān)產(chǎn)品信息，施工后坐地起價(jià)，利用消費(fèi)者對(duì)施工的信息盲區(qū)實(shí)施欺詐，非法獲利。這類(lèi)侵權(quán)行為往往不完全符合詐騙的立案條件，無(wú)經(jīng)營(yíng)主體導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管難度極大、采用境外服務(wù)器封禁網(wǎng)頁(yè)也是困難重重，目前屬于消費(fèi)維權(quán)盲區(qū)。福州市消委會(huì)也將與相關(guān)管理部門(mén)和百度公司進(jìn)行溝通，積極尋找有效途徑，共同凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。