今年7月酷暑時節(jié)，姚先生家房間的空調(diào)發(fā)生故障無法制冷，他在手機瀏覽器上查詢到一個海爾空調(diào)維修服務(wù)熱線，撥打電話說明故障原因后，客服安排師傅上門維修。

姚先生家空調(diào)

7月5日，一位姓李的維修師傅來姚先生家檢修空調(diào)，告知空調(diào)不制冷的原因是外機的電機不運轉(zhuǎn)了，需要更換新的，新的電機費795元加上門費200元，合計995元。李先生當時提出疑惑，自己的空調(diào)才剛買了3年，應(yīng)該在保修期內(nèi)，為何要支付維修費用？李師傅表示空調(diào)已經(jīng)過了兩年質(zhì)保期，需要自費維修。

姚先生給李師傅付款記錄

由于天氣炎熱，姚先生急于將空調(diào)修好，就立即支付了維修費。幾天后，李師傅再次上門，將新的電機安裝完畢。然而，電機安裝之后空調(diào)外機卻出現(xiàn)異響，發(fā)出如同風(fēng)箱一樣“嗚嗚嗚”的聲音。當時李師傅解釋是外機殼重新裝好之后產(chǎn)生的震動，屬于正常現(xiàn)象。

姚先生家空調(diào)外機

可是幾天之后，空調(diào)外機的異響一直沒有中斷，嚴重影響姚先生與家人的睡眠。他要求李師傅解決此問題，李師傅表示需將電機寄回廠家檢測，如果是電機自身問題，將免費更換。在此期間，廠家可以先寄一臺新的電機給姚先生使用，但姚先生需墊付電機費用，檢測之后，將費用退還。姚先生覺得這種方案不太靠譜，沒有接受該方案。

姚先生家空調(diào)外機

雙方隨后陷入僵持，在此期間，姚先生發(fā)現(xiàn)之前撥打的“海爾客服電話”已經(jīng)打不通了。經(jīng)過一番查詢，他才意識到，自己當時撥打的并不是海爾官方的客服電話，海爾官方也沒有查詢到他的報修記錄。姚先生聯(lián)系到真正的海爾官方維修師傅上門檢查后，其表示，空調(diào)在保修期內(nèi)，可以免費維修，而且李師傅給他安裝的電機渠道不明，屬于偽劣產(chǎn)品。

姚先生與維修點通話記錄

姚先生與李師傅核實后，發(fā)現(xiàn)對方果然不是海爾的官方維修人員，而屬于第三方平臺的維修工 ，他要求李師傅將空調(diào)電機拿走，并退還他795元的費用。但李師傅不接受退貨退款。

為了解情況，987記者小傅聯(lián)系上該空調(diào)維修工李師傅，李師傅表示自己不是海爾的官方維修人員，而是福州維修站點的維修工，并不屬于某一特定品牌公司，平常是接散單的。

李師傅認為，是姚先生不愿意把電機寄回廠家檢測，導(dǎo)致維修進展不順。如果檢測出是設(shè)備的問題，退貨換貨都可以，但是不能口說無憑。

姚先生家空調(diào)外機

對此，姚先生認為，自己面對的是一個來路不明，沒有監(jiān)督保障的維修工人，他已經(jīng)無法信任李師傅，因此他的任何承諾都顯得蒼白無力。他目前只希望通過《維權(quán)超給力》曝光此事，提醒更多人不要上當。

987記者在搜索引擎上搜索“海爾空調(diào)維修”，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)許多第三方網(wǎng)站均將“Haier”字樣標在醒目位置，但客服電話卻各不相同。

關(guān)于海爾空調(diào)的網(wǎng)頁，報修電話各不相同

福州市消委會也曾表示，不法分子先虛構(gòu)公司信息，架設(shè)虛假網(wǎng)頁，再通過搜索引擎導(dǎo)流客戶，施工的時候不但不提供施工材料的相關(guān)信息，還故意抹去相關(guān)產(chǎn)品信息，施工后坐地起價，利用消費者對施工的信息盲區(qū)實施欺詐，非法獲利。這類侵權(quán)行為往往不完全符合詐騙的立案條件，無經(jīng)營主體導(dǎo)致市場監(jiān)管部門監(jiān)管難度極大、采用境外服務(wù)器封禁網(wǎng)頁也是困難重重，目前屬于消費維權(quán)盲區(qū)。福州市消委會也將與相關(guān)管理部門和百度公司進行溝通，積極尋找有效途徑，共同凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。