家住北外灘水城的沈先生家的封閉陽臺玻璃窗，8月份發(fā)生爆裂，讓沈先生奇怪的是，爆裂時家中無人，這好好的鋼化玻璃怎么就爆裂了呢，而且，這種現(xiàn)象已經(jīng)不是第一次發(fā)生，是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是另有原因…… 求助人 / 沈先生 2020年5月份，自己在南京洵美門窗有限公司定做一套封陽臺的窗戶，今年1月份，窗戶就發(fā)生過爆裂，上個月又發(fā)生了一次，都是在沒有任何外力作用下發(fā)生的。 通過記者現(xiàn)場觀察 并未發(fā)現(xiàn)明顯撞擊的痕跡 沈先生說今年3月份 上層玻璃發(fā)生爆裂時也是沒有外力影響 窗戶就突然爆裂 經(jīng)過相關(guān)部門協(xié)調(diào)后 沈先生花費(fèi)了400元進(jìn)行了維修 但這次下層玻璃再次無故爆裂 沈先生懷疑是玻璃的質(zhì)量出現(xiàn)了問題 記者采訪時 沈先生的封閉陽臺 已經(jīng)安裝完成2年零3個月 雙方訂購合同第六條 “安裝完畢后，原廠配件免費(fèi)保修3年” 但并未對玻璃本身的質(zhì)保時限進(jìn)行約定 據(jù)沈先生介紹 洵美門窗原先的經(jīng)營地點已經(jīng)關(guān)閉 現(xiàn)在就在小區(qū)內(nèi)租用民房做生意 隨后記者來到北外灘水城19街區(qū)6棟了解情況 果然在樓道內(nèi)看到凌亂擺放的玻璃窗 通過未關(guān)閉的窗戶 能夠看到房間各處都擺放各式鋁合金窗 記者上前敲門卻無人應(yīng)答 只能通過電話與對方取得聯(lián)系 洵美門窗負(fù)責(zé)人 / 璩文選 玻璃本來就屬于易碎品，已經(jīng)安裝兩年多了發(fā)生了破裂，想要重新安裝當(dāng)然應(yīng)該支付材料費(fèi)、人工費(fèi)。 而求助人沈先生則認(rèn)為 兩次窗戶爆裂都并非外力作用 而是自然爆裂 他懷疑是質(zhì)量問題導(dǎo)致 當(dāng)記者問及窗戶 是否有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明時 這位負(fù)責(zé)人表示 自己沒有相關(guān)證明 只是小本買賣 但玻璃本身都有3C認(rèn)證 對此，法律界人士表示 玻璃窗全套包括玻璃本身 雙方都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)保期的約定 北京市京都（南京）律師事務(wù)所律師 / 馮濂 依據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，在合同沒有明確約定的情況下，可以參考國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果說在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)當(dāng)做出有利于消費(fèi)者的解釋，也應(yīng)當(dāng)做一個有利于合同目的實現(xiàn)的解釋。在本案當(dāng)中鋼化玻璃也應(yīng)當(dāng)適用至少和五金件一樣是三年的這種質(zhì)保期，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 隨后 記者向江北新區(qū)市場監(jiān)督管理部門 進(jìn)行了反映 工作人員很快趕到現(xiàn)場進(jìn)行取證 ： 鄭宏文 江北新區(qū)市場監(jiān)督管理局沿江分局四級主任科員 根據(jù)初步調(diào)查，該企業(yè)可能存在沒有在營業(yè)執(zhí)照注冊地址經(jīng)營的違規(guī)行為，他們將把相關(guān)情況通報給所轄泰山市場監(jiān)督管理部門。 同時，鄭宏文也提醒廣大消費(fèi)者 在簽訂合同時 消費(fèi)者應(yīng)核實商家資質(zhì) 比如運(yùn)營規(guī)模如何 實際辦公地點是否與營業(yè)執(zhí)照一致 避免后期維權(quán)遇到困難
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