少年用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲時(shí)用微信資金購(gòu)買(mǎi)游戲道具，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)資金有支出后，認(rèn)為12歲孩子屬未成年人不具有獨(dú)立民事行為能力，且在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下充值支付，所以希望游戲平臺(tái)能盡快退款。

12歲少年玩游戲充值8000多元

家長(zhǎng)盼平臺(tái)能退款

商洛市鎮(zhèn)安縣的小明（化名）今年12歲，9月11日拿著他媽媽楊女士的手機(jī)在4399游戲平臺(tái)玩游戲并支付購(gòu)買(mǎi)8000多元的道具和裝備，楊女士發(fā)現(xiàn)后通過(guò)微信支付記錄了解到孩子9月11日一天共計(jì)向交易方“4399手機(jī)游戲”賬號(hào)支付8818元。楊女士希望商家能退還孩子充值的款項(xiàng)，由于她有語(yǔ)言障礙，因此，將此事委托至孩子的姑姑李女士（化名）。

10月7日，李女士稱(chēng)，事發(fā)后已經(jīng)一個(gè)月了，現(xiàn)在4399平臺(tái)還一直讓家長(zhǎng)提供各種材料證明孩子是未成年人，拖著一直不解決。李女士說(shuō)；“孩子的爸爸去世了，只有媽媽照看，家庭很困難，不知道孩子怎么有微信的支付密碼瞞著家長(zhǎng)給游戲充值了這么多錢(qián)，現(xiàn)在我希望4399游戲平臺(tái)能一次說(shuō)清需要哪些手續(xù)，然后盡快退還充值款”。

游戲公司：證明材料還未完善

退款額度需核實(shí)游戲賬戶(hù)后與家長(zhǎng)協(xié)商

10月8日，記者聯(lián)系到4399手機(jī)游戲平臺(tái)－四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服人員，工作人員稱(chēng)，已經(jīng)接到了小明家長(zhǎng)的反映，一直在與家長(zhǎng)積極對(duì)接中，目前家長(zhǎng)已提供公安部門(mén)、村委會(huì)等提供的證明，但還需要孩子?jì)寢尩纳矸葑C明以及孩子與監(jiān)護(hù)人的關(guān)系證明，了解到孩子?jì)寢尩奶厥庑裕�所以處理進(jìn)度有些緩慢。

“只要這些證明準(zhǔn)備好，公司就會(huì)積極與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)退款問(wèn)題，現(xiàn)在還不能確定退多少錢(qián)，我們工作人員還需要核查游戲賬戶(hù)充值道具是否被惡意轉(zhuǎn)走，以及道具使用的損耗，然后與家長(zhǎng)積極協(xié)商退款事宜�！惫ぷ魅藛T對(duì)記者說(shuō)。

隨后，記者撥打了陜西12315消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)電話(huà)，工作人員表示，建議家長(zhǎng)盡快準(zhǔn)備平臺(tái)所需材料，然后與平臺(tái)協(xié)商退款，如協(xié)商無(wú)果，可撥打游戲公司所在地的12315，撥打時(shí)加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)即可。

李女士表示，目前她人在外地暫時(shí)無(wú)法返回，但會(huì)盡快尋人幫助楊女士辦理好相關(guān)手續(xù)后與4399平臺(tái)溝通，如協(xié)商無(wú)果，將會(huì)向游戲公司所在地福建省12315進(jìn)行投訴。

律師：未成年購(gòu)買(mǎi)則合同無(wú)效

商家應(yīng)當(dāng)退款

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：該名孩子只有12歲，其在游戲平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)游戲道具裝備，與游戲公司建立了消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。”12歲孩子為限制民事行為能力人，其實(shí)施的法律行為未經(jīng)其父母同意、或追認(rèn)的，屬于效力待定合同，法律后果歸于無(wú)效，無(wú)效合同自始無(wú)效，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還，因此，游戲公司應(yīng)當(dāng)退款。

趙良善強(qiáng)調(diào)，該名孩子及其家長(zhǎng)需舉證證明購(gòu)買(mǎi)游戲道具系孩子所為，需提供孩子本人陳述、證人證詞、錄音錄像等證據(jù)以證明系孩子所為。游戲平臺(tái)亦應(yīng)積極核實(shí)購(gòu)買(mǎi)游戲道具系孩子所為。

趙良善介紹，在司法實(shí)踐中，仍會(huì)遇到家長(zhǎng)舉證難的問(wèn)題，也就是如何證明是孩子所為，鑒于此，建議游戲平臺(tái)在用戶(hù)登錄注冊(cè)時(shí)，建立人臉識(shí)別系統(tǒng)。為防止或減少類(lèi)似事件的發(fā)生，建議監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度、加大懲罰力度。家長(zhǎng)也要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，看管好自己的孩子、看管好自己的手機(jī)支付密碼。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇