10月10日，戴先生向記者展示了他與商家和網(wǎng)購平臺(tái)“購物始末”的聊天記錄。他表示9月6日，自己在1688網(wǎng)購平臺(tái)上購買了一臺(tái)價(jià)值1900元的電視機(jī)。

購買時(shí)，商家表示下單后需要10天左右才能發(fā)貨，但在戴先生付款當(dāng)晚平臺(tái)上的訂單狀態(tài)就顯示已發(fā)貨，且通過訂單號(hào)無法查詢到物流信息。

此后10天，戴先生一直與店鋪保持線上聯(lián)系，而店鋪對(duì)于發(fā)貨時(shí)間也是一拖再拖，直至再也沒有消息。

“我每天就問商家，商品處理怎么樣了。到第10天的時(shí)候，他又說應(yīng)該在11、12天發(fā)貨，后來就沒有消息了�！贝飨壬�表示。

（戴先生與商家的聊天記錄）

9月19日與店鋪失去聯(lián)系后，戴先生多次向平臺(tái)發(fā)起投訴，但處理結(jié)果均顯示該筆交易在投訴之前已自動(dòng)確認(rèn)收貨，錢款已到達(dá)賣家賬戶，所以無法退款，這也令戴先生很是疑惑。

于是，記者致電1688網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)一步了解情況。

“9月6日下單的，對(duì)方在9月6日就發(fā)貨了，所有訂單從商家發(fā)貨之日起有10天時(shí)間，如果在這10天內(nèi)買家沒有申請(qǐng)僅退款，也沒有延長確認(rèn)收貨時(shí)間，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為已經(jīng)沒有任何問題，就會(huì)超時(shí)交易成功，也就指的是確認(rèn)收貨。這個(gè)是9月16日交易成功的，很抱歉，錢款已經(jīng)到達(dá)賣家賬戶，后期不再介入�！笨头�人員說道。

客服人員還表示，商鋪在入駐平臺(tái)時(shí)會(huì)有完善的資格審查，但在經(jīng)營過程中對(duì)于買賣雙方的承諾等行為無法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，出現(xiàn)問題還需要當(dāng)事人及時(shí)反饋。目前，店鋪由于違規(guī)操作，已被平臺(tái)暫時(shí)關(guān)停。

此外，記者撥打店鋪在網(wǎng)購平臺(tái)登記的聯(lián)系方式也長時(shí)間無法接通。

北京市盈科（南京）律師事務(wù)所張賽表示，如果商家虛假發(fā)貨就構(gòu)成了合同法意義上的欺詐行為，平臺(tái)理應(yīng)追究商家的責(zé)任并對(duì)其進(jìn)行處罰。

另一方面，如果買方有證據(jù)證明已付款但未收到貨，且聯(lián)系不上商家，平臺(tái)應(yīng)抽取商家入駐時(shí)繳納的開店保證金或其他費(fèi)用來賠償消費(fèi)者的損失，而不是以“10天自動(dòng)確認(rèn)收貨”的理由來搪塞買方。