王先生通過(guò)聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)租車(chē)，使用期間車(chē)子突然拋錨無(wú)法啟動(dòng)，但平臺(tái)對(duì)此不承擔(dān)維修費(fèi)，他申請(qǐng)的拖車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)也一個(gè)月未得到處理�！奥�(lián)動(dòng)云工作人員刪除我的微信，總部和青島分公司也互相踢皮球�！甭�(lián)動(dòng)云平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，一般報(bào)銷(xiāo)退費(fèi)的處理都需30個(gè)工作日。“車(chē)子檢測(cè)后如果確定是自身故障問(wèn)題，平臺(tái)肯定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

9月2日，王先生在聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)下單，花735元租了5天的車(chē)。9月4日，王先生開(kāi)車(chē)行駛至平度時(shí)，車(chē)子在等待紅綠燈后突然拋錨，無(wú)法啟動(dòng)�！翱头�說(shuō)應(yīng)該是車(chē)沒(méi)電了，讓我找個(gè)扳手把電瓶卸下來(lái)。我按照客服提示進(jìn)行操作，但無(wú)濟(jì)于事�！�

按照客服所說(shuō)，王先生可以選擇換車(chē)或者到濰坊的免費(fèi)維修點(diǎn)修車(chē)，可平度附近沒(méi)有換車(chē)點(diǎn)，拖車(chē)去濰坊要花2000多元。思來(lái)想去，王先生便提出自行找地方修車(chē)，修車(chē)費(fèi)用也由自己承擔(dān)，但聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)則要承擔(dān)拖車(chē)的費(fèi)用。

9月7日，王先生還了車(chē)，并把拖車(chē)的400元發(fā)票等材料一起發(fā)給了聯(lián)動(dòng)云的工作人員。等了一個(gè)月，工作人員告知王先生相關(guān)流程已經(jīng)完成，總部財(cái)務(wù)會(huì)負(fù)責(zé)后續(xù)的退款，“他跟我說(shuō)完就把我的微信刪了�？芍�后退款的事就沒(méi)人跟我聯(lián)系了，總部和青島分公司也互相踢皮球，錢(qián)到現(xiàn)在也沒(méi)給我�！�

對(duì)此，聯(lián)動(dòng)云租車(chē)平臺(tái)的工作人員表示，一般報(bào)銷(xiāo)退費(fèi)問(wèn)題都需要30個(gè)工作日來(lái)處理，王先生的拖車(chē)費(fèi)目前還需等待10至15個(gè)工作日，“審核的材料多且復(fù)雜，我們會(huì)催促財(cái)務(wù)和分公司盡快處理�！�

雖然聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)承諾了退費(fèi)的時(shí)間，但租來(lái)的車(chē)突發(fā)故障，修車(chē)的費(fèi)用為何要租車(chē)人買(mǎi)單？對(duì)此，聯(lián)動(dòng)云的工作人員表示，王先生歸還的車(chē)目前還在維修點(diǎn)，關(guān)于車(chē)子故障的原因到底是人為因素還是車(chē)子本身的問(wèn)題，還沒(méi)有最終結(jié)果。“目前維修和定期檢查的車(chē)輛較多，沒(méi)法準(zhǔn)確預(yù)估結(jié)果出來(lái)的時(shí)間。但我們看到王先生使用租車(chē)行駛有580公里，因此人為操作失誤導(dǎo)致拋錨的可能性較大。因?yàn)槿绻��?chē)子本身有故障，一開(kāi)始就能察覺(jué)到，是開(kāi)不了這么久的�！惫ぷ魅藛T表示，如果用戶在下單租車(chē)時(shí)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，可以正常走保險(xiǎn)流程，否則需要自行承擔(dān)多出的費(fèi)用，“但如果最后檢測(cè)結(jié)果是車(chē)子本身的故障問(wèn)題，平臺(tái)肯定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！�

對(duì)此，平度市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，用戶租車(chē)下單前要仔細(xì)查看相應(yīng)條款，查看其中是否有針對(duì)發(fā)生故障發(fā)生時(shí)的處理規(guī)則，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛，“用戶正當(dāng)?shù)耐速M(fèi)訴求若得不到處理，可以投訴至平臺(tái)所在地的行政部門(mén)�！�