9月21日，“電影票不能退改屬霸王條款”話題沖上微博熱搜，不少網(wǎng)友“吐槽”了自己的遭遇。話題熱度還未消去，青島的孫先生又遭遇了買錯了電影票不能退一事。10月4日，他想要購買城陽區(qū)萬象匯附近的萬象影城電影票，但錯買成了萬達影城的。貓眼電影以訂單是正常售出狀態(tài)為由，根據(jù)平臺規(guī)則不能退票，但可以返還45元的代金券。但孫先生認(rèn)為購買萬達影城的電影票非自己的真實意思表示，貓眼電影的規(guī)則涉及“霸王條款”，應(yīng)屬無效。

消費者買錯電影票不能退

很多人都有過通過票務(wù)網(wǎng)站購買電影票的經(jīng)歷，省去了到影城排隊購票的麻煩，給人們的生活提供了便捷。但通過手機操作購票，一不留神容易誤操作，就會發(fā)生買錯場次、影城的情況。9月21日，“電影票不能退改屬霸王條款”話題沖上微博熱搜，很多網(wǎng)友在自己的“吐槽”中，也提到過此問題，而買錯了電影票后，平臺不給退才是網(wǎng)友們忿忿不平的主要原因。

10月4日，青島的孫先生也遭遇類似事件�！百I了兩張票，一共86元�！彼�原本想在城陽區(qū)萬象匯的萬象影城買票，但由于影城的名字相似，他在貓眼電影上錯買成了萬達影城的電影票。發(fā)現(xiàn)買錯票以后，孫先生就想要退款，可他發(fā)現(xiàn)貓眼電影不能退票。

“貓眼電影就是不給退�！睂O先生找了貓眼電影客服，但客服人員以訂單正常售出、根據(jù)平臺規(guī)則不能退票為由表示了拒絕，但提出可以返還45元的代金券。而在孫先生看來，此事的重點不在于代金券，而是貓眼電影的購票規(guī)則涉及“霸王條款”，應(yīng)屬無效�！拔耶�(dāng)時就在萬象影城門口，距離電影開演還有20多分鐘。購買萬達影城的電影票并非我的真實意思表示，這就應(yīng)該退票�！�

貓眼電影上各影院退改規(guī)則不一樣

信網(wǎng)從貓眼APP上看到，退改簽服務(wù)僅適用于支持退改簽服務(wù)的影院，標(biāo)有“退”標(biāo)識的影院才支持退票，標(biāo)有“改簽”標(biāo)識的影院僅支持改簽。而改簽也有相關(guān)的限制，僅支持開場前一定時間內(nèi)且未取票的情況下改簽，僅支持整筆訂單改簽，不支持訂單內(nèi)分座位改簽。每筆訂單只能在同一個影院中改簽一次，改簽后不能再次申請改簽或退票。

值得一提的是，貓眼電影將退改簽與其自身的會員等級結(jié)合了起來，消費者想要多獲得改簽次數(shù)，就只能提高會員等級。貓眼電影規(guī)定V1-V4會員，每月可改簽2次；V5及以上會員，每月可改簽3次。要成為V5及以上會員，需要7000的成長值，而要提高成長值，消費者可以通過購票、評論、點贊等方式，其中購票增加的成長值最多。

貓眼客服回應(yīng)根據(jù)規(guī)則不能退票

此外，信網(wǎng)看到，消費者退改簽除了收到貓眼電影的規(guī)則限制之外，各個影院也有不同的規(guī)則，以城陽區(qū)萬達影城和萬象影城為例，萬達影城規(guī)則規(guī)定開場時間60分鐘前，改簽手續(xù)費為每張票5元，當(dāng)影票實際支付金額小于手續(xù)費時無法改簽。而萬象影城則是開場時間60分鐘前，可免費改簽。

對于不能退票一事，城陽區(qū)萬達影院的工作人員表示，平臺不會將票錢立即支付給影院，要等到結(jié)算日時，平臺扣除自己的利潤后才支付。因此，消費者要退款需要找平臺處理。

而貓眼電影的客服工作人員則表示，退票規(guī)則是平臺與影院共同制定的，孫先生購票的萬達影院在平臺上沒有“退票”標(biāo)識，按照貓眼平臺的規(guī)則不能退票，并且孫先生的該訂單購買時間臨近開場，無法協(xié)調(diào)影院退票，只能給返代金券。

孫先生提到的“霸王條款”問題，該客服人員也只表示會進行記錄并上報，至于貓眼電影會不會對規(guī)則進行更改，該客服人員并不清楚。

電影票不退改早被判定為“霸王條款”

目前，電影票不退換已經(jīng)成為了行業(yè)的“潛規(guī)則”。但在今年9月21日，江蘇省消保委發(fā)文，稱電影票不退不改“潛規(guī)則”該改改了。文中建議，電影票與火車票、機票性質(zhì)類似，其提供的服務(wù)均具有時效性，從綜合考量消費者和經(jīng)營者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車票、機票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費者退改簽電影票。期待相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和經(jīng)營者及時響應(yīng)消費者的呼聲，制定出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范，明確電影票退改簽細(xì)則，推動觀影市場健康良性發(fā)展。

平臺制定規(guī)則不能退票就真的不能退了嗎？其實關(guān)于電影票不能退改一事早有案例。濟南市一影院因不退消費者網(wǎng)購的電影票，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門將售票網(wǎng)站涉及的違法線索移交網(wǎng)站所在地市場監(jiān)管局，并依照法定程序?qū)τ霸鹤鞒鲂姓�處罰決定書，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元。影院方提出的行政復(fù)議被駁回后起訴至法院，濟南市槐蔭區(qū)人民法院依法判決，駁回影院的訴訟請求。影院提起上訴，濟南中院依法判決駁回上訴，維持原判。

非消費者真實意思表示合同不應(yīng)發(fā)生效力

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

青島消保委的工作人員表示，對于電影票不退改的情況，是否涉及“霸王條款”還需要實際查看，消費者可以直接撥打12345熱線投訴，由屬地執(zhí)法人員判定。

“根據(jù)《民法典》四百九十七條規(guī)定，買錯電影票不能退，我認(rèn)為是平臺不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者責(zé)任、限制消費者主要權(quán)利，應(yīng)該屬于無效條款�！鄙綎|照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，孫先生購票時是在萬象影城，距離電影開場僅有20多分鐘，不可能也不需要購買萬達影城的電影票，且根據(jù)孫先生的購票記錄，其在萬達影城和貓眼平臺拒絕退票后，隨即在萬象影城購買了之后場次的影票，以上事實結(jié)合孫先生致電貓眼平臺并投訴的行為形成完整的證據(jù)鏈，足以證明孫先生并沒有購買萬達影城電影票的真實意思表示�！案鶕�(jù)《民法典》第一百四十三條規(guī)定，行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實；不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違背公序良俗。該民事法律行為才有效。孫先生購買萬達影城影票的行為并非其本人真實意思表示，合同不應(yīng)發(fā)生效力�！�