王先生通過聯(lián)動云平臺租車，使用期間車子突然拋錨無法啟動，但平臺對此不承擔(dān)維修費(fèi)，他申請的拖車費(fèi)報(bào)銷也一個(gè)月未得到處理�！奥�(lián)動云工作人員刪除我的微信，總部和青島分公司也互相踢皮球�！甭�(lián)動云平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，一般報(bào)銷退費(fèi)的處理都需30個(gè)工作日�！败囎訖z測后如果確定是自身故障問題，平臺肯定會承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

9月2日，王先生在聯(lián)動云平臺下單，花735元租了5天的車。9月4日，王先生開車行駛至平度時(shí)，車子在等待紅綠燈后突然拋錨，無法啟動�！翱头�說應(yīng)該是車沒電了，讓我找個(gè)扳手把電瓶卸下來。我按照客服提示進(jìn)行操作，但無濟(jì)于事�！�

按照客服所說，王先生可以選擇換車或者到濰坊的免費(fèi)維修點(diǎn)修車，可平度附近沒有換車點(diǎn)，拖車去濰坊要花2000多元。思來想去，王先生便提出自行找地方修車，修車費(fèi)用也由自己承擔(dān)，但聯(lián)動云平臺則要承擔(dān)拖車的費(fèi)用。

9月7日，王先生還了車，并把拖車的400元發(fā)票等材料一起發(fā)給了聯(lián)動云的工作人員。等了一個(gè)月，工作人員告知王先生相關(guān)流程已經(jīng)完成，總部財(cái)務(wù)會負(fù)責(zé)后續(xù)的退款，“他跟我說完就把我的微信刪了�？芍�后退款的事就沒人跟我聯(lián)系了，總部和青島分公司也互相踢皮球，錢到現(xiàn)在也沒給我�！�

對此，聯(lián)動云租車平臺的工作人員表示，一般報(bào)銷退費(fèi)問題都需要30個(gè)工作日來處理，王先生的拖車費(fèi)目前還需等待10至15個(gè)工作日，“審核的材料多且復(fù)雜，我們會催促財(cái)務(wù)和分公司盡快處理�！�

雖然聯(lián)動云平臺承諾了退費(fèi)的時(shí)間，但租來的車突發(fā)故障，修車的費(fèi)用為何要租車人買單？對此，聯(lián)動云的工作人員表示，王先生歸還的車目前還在維修點(diǎn)，關(guān)于車子故障的原因到底是人為因素還是車子本身的問題，還沒有最終結(jié)果�！澳壳熬S修和定期檢查的車輛較多，沒法準(zhǔn)確預(yù)估結(jié)果出來的時(shí)間。但我們看到王先生使用租車行駛有580公里，因此人為操作失誤導(dǎo)致拋錨的可能性較大。因?yàn)槿绻�車子本身有故障，一開始就能察覺到，是開不了這么久的�！惫ぷ魅藛T表示，如果用戶在下單租車時(shí)同時(shí)購買了保險(xiǎn)，可以正常走保險(xiǎn)流程，否則需要自行承擔(dān)多出的費(fèi)用，“但如果最后檢測結(jié)果是車子本身的故障問題，平臺肯定會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！�

對此，平度市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，用戶租車下單前要仔細(xì)查看相應(yīng)條款，查看其中是否有針對發(fā)生故障發(fā)生時(shí)的處理規(guī)則，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛，“用戶正當(dāng)?shù)耐速M(fèi)訴求若得不到處理，可以投訴至平臺所在地的行政部門�！�