小杜在10月19號的時候,花9899元,買了一部新手機。但是用了不到七天小杜就發(fā)現(xiàn),手機總是莫名其妙無信號斷網,每次只能重啟之后才能恢復。

商家的工作人員表示,這個手機必須要有質檢報告才能換新。而且信號時好時壞不是手機硬件的問題,是因為手機軟件有問題,F(xiàn)在他們給小杜把系統(tǒng)版本降級之后信號問題就解決了,等之后系統(tǒng)版本更新后,問題就會徹底解決。

工作人員說,如果客戶還質疑手機有問題的話,售后會給顧客提供一個備用機,把這部手機寄回廠家,廠家如果說有問題,他們會給小杜退換。軟件問題是否屬于質量問題?這種情況是否屬于“三包”范圍?目前,小杜已經向監(jiān)管部門反映該問題。
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