2022年2月，上海市朱先生夫婦在小區(qū)內(nèi)看到設(shè)攤義診，對(duì)方宣稱公司為老年人舉辦健康講座，還提供免費(fèi)一日游。講座中，他們推銷了一款名為“松露純?cè)�粉”的保健品，�?hào)稱包治百病，每套售價(jià)10萬元，當(dāng)日購(gòu)買可享優(yōu)惠價(jià)4.5萬元。夫婦倆購(gòu)買服用數(shù)月后，不但感覺無效果，而且經(jīng)常頭暈眼花。

上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所謂的“松露純?cè)�粉”系三無產(chǎn)品。后經(jīng)釋法教育，商家對(duì)消費(fèi)者作全額退款處理。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)涉事公司進(jìn)行立案。

老年消費(fèi)者要切記不要輕易相信商家就各類保健產(chǎn)品、科技產(chǎn)品、養(yǎng)生服務(wù)的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現(xiàn)狀況時(shí)要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就診。

在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)前應(yīng)當(dāng)與家人子女進(jìn)行溝通，必要時(shí)征求醫(yī)生意見。

2022年7月，有多名老年消費(fèi)者向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，三年前，他們被一健康咨詢公司以旅游為名用大巴車送至北京某酒廠，該酒廠銷售經(jīng)理向老年人推薦購(gòu)買該廠“原漿酒”，一壇價(jià)格9999元，聲稱該酒在公司地窖內(nèi)儲(chǔ)存三年后能夠升值，屆時(shí)公司將負(fù)責(zé)向消費(fèi)者回購(gòu)并拍賣返利，利潤(rùn)達(dá)20%以上。

消費(fèi)者于是購(gòu)買了上述白酒，交由該公司儲(chǔ)存三年。三年期滿后，消費(fèi)者要求該公司回購(gòu)上述白酒遭拒絕，公司負(fù)責(zé)人不承認(rèn)當(dāng)年承諾，只讓消費(fèi)者取回所購(gòu)酒，否則要加收每月一百元保管費(fèi)，不交當(dāng)作滯留產(chǎn)品處理。

老年人在選擇外出旅游服務(wù)時(shí)不可盲目追求“低價(jià)”，要查看旅行社是否有相關(guān)資質(zhì)，詳細(xì)了解旅游行程安排，仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書面合同，費(fèi)用要支付給提供旅游服務(wù)的公司而非個(gè)人，繳納費(fèi)用時(shí)盡量選擇電子支付方式，并要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。

在旅游過程中，對(duì)推銷各類收藏品、珠寶玉石、投資項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、房產(chǎn)等涉及金額巨大的產(chǎn)品要保持高度警惕，任何大額支出要先與家人子女溝通，不草率做決定，守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢。

2022年7月，徐先生向湖北省丹江口市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，2020年10月29日，徐先生母親到某銀行丹江口漢江營(yíng)業(yè)所存錢，存款的時(shí)候被工作人員推薦了某保險(xiǎn)公司的理財(cái)險(xiǎn)，老人以為是普通定期存款，直到投訴前一天需要用錢時(shí)，拿出存款單才發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)單，去取款時(shí)被告知違約，原本存款40000元，如果提前取款只能取出34000多元。老人說當(dāng)時(shí)銀行工作人員并沒有告知不能隨時(shí)取款，要求退還全部本金，希望消委會(huì)能提供幫助。

老年人在理財(cái)時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注意甄別銀行存款和保險(xiǎn)產(chǎn)品。在選擇理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要“三思而后行”，充分了解理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)、收益率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等信息，警惕任何所謂“高收益”理財(cái)信息。

上海市70多歲的肖老先生向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴反映，某養(yǎng)老院廣告宣稱，入住該養(yǎng)老院有三甲醫(yī)院的醫(yī)生定期檢查身體，院內(nèi)還配備醫(yī)務(wù)室和醫(yī)護(hù)人員。工作人員也對(duì)養(yǎng)老設(shè)施、配備的醫(yī)療服務(wù)向肖先生作出了種種承諾，肖先生遂預(yù)付5萬元購(gòu)買了一年期的入住養(yǎng)老服務(wù)。

但入住2個(gè)月后他發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，不但沒有醫(yī)務(wù)室和醫(yī)護(hù)人員，就連承諾的三甲醫(yī)院醫(yī)生檢查身體也遙遙無期，他向養(yǎng)老院提出退款遭到拒絕。最終，經(jīng)消保委調(diào)解，該養(yǎng)老院向消費(fèi)者退還了未入住的剩余費(fèi)用。

建議相關(guān)部門從強(qiáng)化監(jiān)管和引導(dǎo)扶持兩個(gè)方面共同發(fā)力，促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和安全水平不斷提升。

2022年9月21日，消費(fèi)者卞先生向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，曾在某相親網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)，有段時(shí)間沒登錄該網(wǎng)站。后一位自稱為該網(wǎng)站工作人員的人反復(fù)多次電話聯(lián)系，誘導(dǎo)卞先生先后充值2000元（個(gè)人微信轉(zhuǎn)賬方式付款），宣傳充值后可終身享受尋找伴侶的服務(wù)，但是微信轉(zhuǎn)賬后對(duì)方態(tài)度反轉(zhuǎn)，服務(wù)期限也從終身縮短為數(shù)月。

老年人在選擇線上購(gòu)物時(shí)，要提升防騙意識(shí)，注意甄別信息，盡量選擇正規(guī)大型電商網(wǎng)站購(gòu)買商品。在支付時(shí)注意防范銷售人員誘導(dǎo)消費(fèi)者通過添加個(gè)人微信號(hào)等方式在平臺(tái)外支付價(jià)款，并保存好聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。

2022年6月，15歲的薛某某、14歲的石某某來到湖南常德市鼎城區(qū)某刺青工作室要求提供文身服務(wù)。該工作室工作人員在未經(jīng)核實(shí)年齡的情況下，提供了文身服務(wù)。6月15日，薛某某、石某某的家長(zhǎng)就此事投訴至常德市鼎城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

經(jīng)查，該工作室未核實(shí)薛某某、石某某的年齡及身份證信息，也未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明“不向未成年人提供文身服務(wù)”，直接提供了文身服務(wù)，該工作室的行為侵害了未成年人的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，最終雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書，刺青工作室賠償薛某某、石某某清洗文身的醫(yī)療費(fèi)及后續(xù)治療費(fèi)用18500元。

我國(guó)《未成年人保護(hù)法》第五十九條規(guī)定,禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎(jiǎng)金�！峨娮訜煿芾磙k法》第二十二條規(guī)定，禁止向未成年人出售電子煙產(chǎn)品�！段闯赡耆宋纳碇卫砉ぷ鬓k法》第四條規(guī)定，任何企業(yè)、組織和個(gè)人不得向未成年人提供文身服務(wù)，不得脅迫、引誘、教唆未成年人文身。

徐先生向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴，2022年1月17日，他發(fā)現(xiàn)十歲兒子利用家長(zhǎng)手機(jī)交網(wǎng)課作業(yè)時(shí)，在某音樂直播平臺(tái)充值16270元并打賞給一個(gè)主播，打賞后平臺(tái)推送很多同類主播私信給孩子的賬號(hào)，發(fā)一些引誘、誘導(dǎo)的話語(yǔ)。徐先生反映到音樂直播平臺(tái)客服，平臺(tái)不積極處理。但徐先生保留了很多主播知道是孩子的情況下發(fā)的引誘信息和聊天記錄。平臺(tái)客服堅(jiān)持稱是家長(zhǎng)看管不力，并拒絕退款。

家長(zhǎng)和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動(dòng)性購(gòu)買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時(shí)，要及時(shí)做好教育引導(dǎo)工作，教育孩子樹立正確的消費(fèi)觀和偶像觀，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。

2022年8月，羅先生向深圳市南山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，今年暑假期間，他把自己未成年孩子送到外婆家，孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下使用舅舅的社交賬號(hào)登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，并使用外婆的養(yǎng)老金賬號(hào)進(jìn)行游戲充值。在7月22日至8月5日期間一共充值65814元。經(jīng)南山區(qū)消委會(huì)調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)游戲公司給予了退款處理。

解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)，管理好自己的身份證信息和手機(jī)支付密碼。

另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自律意識(shí)，加強(qiáng)游戲內(nèi)容自我審核力度，杜絕暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成長(zhǎng)的內(nèi)容；嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求，特別是要加強(qiáng)注冊(cè)賬號(hào)、登錄游戲、支付費(fèi)用等環(huán)節(jié)的身份核驗(yàn)甄別力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)。