小謝：7月29號來還車的時候沒有任何異議，我就離開了，之后7月31號，我聯(lián)系過他問什么時候還我押金，他說的是10個工作日。

小謝：12個工作日的時候我再問他，他說讓我等，又過了差不多二十多天我又問他，為什么不退我押金，又說讓我等。

小謝：后面8月20號了，我問他怎么回事，他那個時候才跟我說，車子有問題，不退我押金。

小謝：因為我已經(jīng)還車，當(dāng)時也有人驗車過后，過了這么久他才跟我說這個事，我不認(rèn)賬。

租車公司負責(zé)人 付先生：錢是平臺扣的，你讓她去找平臺吧。

租車公司負責(zé)人 付先生：你晚點打過來吧，我這會沒有空。

租車公司負責(zé)人 付先生：我覺得你真的讓我非常非常的煩了，你要去起訴就去起訴，你打什么百姓關(guān)注電話啊這些的，有什么用。

小謝：你不還我這個錢啊。

租車公司負責(zé)人 付先生：我還你什么錢，我的車子哪個來整呢？

小謝：我當(dāng)時還的時候怎么不說是我弄的呢？當(dāng)時我還車的時候也沒有說有問題啊。

租車公司負責(zé)人 付先生：我覺得你真的好過分，你打這些電話有什么屁用，你覺得有用，你直接去起訴，天天來煩我干什么，你這樣已經(jīng)對我造成了騷擾了，如果你這樣搞我這邊就不配合你了。

小謝：我要曝光你。

租車公司負責(zé)人 付先生：你省省吧大姐，你多大的人了。

（非常規(guī)拍攝）

租車公司負責(zé)人 付先生：我們經(jīng)過很多部門了，工商的，市場監(jiān)督管理局的，派出所的，我們經(jīng)過多個部門了的，到市場監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)了，最后達不成協(xié)議，她要走司法程序，我們這里就等她走司法程序。

（非常規(guī)拍攝）

記者：現(xiàn)在你能不能證明，這輛車的尾燈，是她弄壞的。

租車公司負責(zé)人 付勇：我現(xiàn)在能證明的就是，他們下午三點多來還車，當(dāng)時我人沒有在，我們公司另外一個人把車收了，當(dāng)天晚上八點多九點的時候，我把車發(fā)出去了，發(fā)車的時候我要拍一個視頻，視頻上就能看到尾燈壞了，在這個中途我的車并沒有動過。我也跟他講了，我們這邊工作人員收車存在一定工作上的失誤，我們這邊也愿意承擔(dān)一定的損失，和她協(xié)商過。

租車公司負責(zé)人 付先生：她還車的時候我都會跟她講，會把車子完全檢查好以后，無違章無車損，我就退你這個錢，包括我和她的聊天記錄上，都有清楚的表明這一條。

（非常規(guī)拍攝）

租車公司負責(zé)人 付先生：要怎么協(xié)調(diào)都可以協(xié)調(diào)，如果協(xié)調(diào)不下來，該走法律途徑就走法律途徑，不是說什么多大點事情都要占用公用資源，為什么說接你們的電話，我真的很生氣。

記者：你現(xiàn)在的訴求是什么？

小謝：能夠退我三千塊錢，并賠禮道歉。

記者：你這邊愿意承擔(dān)多少責(zé)任？

租車公司負責(zé)人 付先生：我為什么要承擔(dān)責(zé)任，因為車子確確實實是有損傷。

記者：車子是你損壞的嗎？

小謝：不是。

租車公司負責(zé)人 付先生：車子都不是她租的。我覺得她要給我道歉，因為她已經(jīng)給我造成很大困擾了。

貴州豐來律師事務(wù)所 張宏偉：作為商家，租賃車輛是一個經(jīng)常性的行為。顧客把車輛退給你的時候，你是有充足的時間來驗車，在確認(rèn)單上確認(rèn)了車上是完好無損，才收車的。這時候法律后果就有了。以后再檢查出來問題，然后說是顧客導(dǎo)致的，這種說法是站不住腳的，因為顧客還車的時候，你就已經(jīng)進行了驗車，沒有問題才會表明還車流程完成。對于顧客的遭遇，她可以向相關(guān)部門進行投訴，如果仍然不能得到解決，可以尋求司法途徑來解決。