小王：“趕緊把驗(yàn)證碼先給他，他先進(jìn)行攬收，我說那你沒有攬收東西，我肯定不能給你啊，他說那好，他馬上過來，我說我還要出門，你盡快，結(jié)果在家又等了快足足一小時(shí)的時(shí)間�！�

中通快遞員 顧師傅：“在公司分貨，我說你把取件碼告訴我，我晚一點(diǎn)過去拿，他不同意，我說不同意算了，你說不同意，我什么也沒說吧？”

小王：“之后在晚上的時(shí)候，他知道我投訴他之后，后來就打電話，對(duì)我進(jìn)行辱罵�！�

中通快遞員 顧師傅：“到晚上發(fā)貨的時(shí)候，我說你把運(yùn)費(fèi)付一下，我把貨給你發(fā)走，他說他不付，他就不付�！�

顧師傅的同事：“凡事講究證據(jù)�！�

小王：“您罵了嗎？”

顧師傅的同事：“罵了沒？沒罵�！�

小王：“您讓他說罵沒罵�！�

顧師傅的同事：“沒有罵�！�

其它同事：“好了好了�！�

中通快遞員 顧師傅：“就6塊5。”

顧師傅的同事：“講究證據(jù)，你別在這造謠，人家要的是證據(jù)�！�

中通快遞員 顧師傅：“現(xiàn)在不要給我講罵不罵的事�！�

小王：“你確定沒罵我是嗎？”

中通快遞員 顧師傅：“你500塊錢的理由是什么？”

小王：“您確定沒罵我？先回答我問題�！�

中通快遞員 顧師傅：“他跟我說500塊錢是什么理由？他說他電話投訴我產(chǎn)生的費(fèi)用。”

小王：“他既然是罵的我，應(yīng)該這個(gè)500塊錢或者說相應(yīng)的一部分，是賠償給我的，不能是罵完我之后，500塊錢全賠給公司的，他們公司說之前沒有這個(gè)規(guī)定�！�

小王：“他們總部給我答復(fù)是說，如果他真的晚取件耽誤了時(shí)間，可以適當(dāng)?shù)拿馕业倪\(yùn)費(fèi)，那我說等到時(shí)候再溝通吧，等他取件取走了再說。當(dāng)天晚上他打電話給我，有提到過運(yùn)費(fèi)，我說我跟你們總部溝通過了，后來就聊到下午的時(shí)候，他說你還打電話投訴我，然后就開始罵我。”

小王：“說他是這個(gè)快遞員的大哥，他說他小弟現(xiàn)在很不開心，意思就是讓我小心點(diǎn)，然后當(dāng)時(shí)也是對(duì)我進(jìn)行辱罵，并且說要上門找我麻煩，然后在我報(bào)警之后，他又給我發(fā)送了大概十多條的驗(yàn)證碼，進(jìn)行轟炸�！�

中通快遞浙江公共事務(wù)部 李經(jīng)理：“客戶說什么就是什么，我們也都認(rèn)，起因可能是一個(gè)很小的事情，就是一個(gè)運(yùn)費(fèi)。最開始的矛盾，是客戶打投訴，投訴了以后，我們的處理方案就是給他免費(fèi)，這個(gè)信息沒有及時(shí)傳達(dá)到快遞員，導(dǎo)致雙方有一點(diǎn)矛盾。要么就是系統(tǒng)沒有同步過去，還是怎樣的，或者他沒及時(shí)查看，沒有意識(shí)到這個(gè)問題，我們服務(wù)上和細(xì)節(jié)上確實(shí)做的不到位。”

小王：“一個(gè)區(qū)域經(jīng)理給我打的電話，說他們之前不了解情況，進(jìn)行了一些補(bǔ)償，200塊錢。讓他們當(dāng)事人給我道歉，態(tài)度還比較誠(chéng)懇，所以我接受了他的道歉，至于他的大哥，說是他們的老鄉(xiāng)，是說嚇唬嚇唬我，那個(gè)老鄉(xiāng)用另外一個(gè)手機(jī)號(hào)撥回來的，對(duì)我進(jìn)行道歉�！�