徐先生：“當(dāng)天第一天送貨的時(shí)候，我想驗(yàn)貨嘛，我就把兩個(gè)功能架，第一次買沙發(fā)，我也沒什么經(jīng)驗(yàn)，想試一下沒問題就好了嘛，我想升起來， 各方面都沒問題，那天是一點(diǎn)聲音都沒有，但是當(dāng)天晚上就出現(xiàn)了這個(gè)（異響）問題，后面每次開都有�！�

這張三人位沙發(fā)是徐先生在杭州古墩路上的芝華仕頭等艙沙發(fā)門店買的，兩邊的座位可以調(diào)節(jié)，既能坐也能躺。他說問題就出在其中一個(gè)功能位，只要一放下去，就會(huì)有“嘎吱”的異響。

徐先生：“（售后）他不知道什么原因，他說可能是某個(gè)接觸面，接觸得不合理，就會(huì)出現(xiàn)這種，應(yīng)該是金屬摩擦的聲音，他也不清楚具體是哪個(gè)位置，就說要換鋼架�！�

徐先生說，售后上門涂了潤滑油，也沒解決問題。一張新沙發(fā)買來就得返廠維修，他不能接受。他還發(fā)現(xiàn)沙發(fā)邊緣做工比較粗糙，側(cè)面直接露出了板材，而門店的樣品是有一層里布的，后來他就和店里協(xié)商換貨。

徐先生：“他們當(dāng)時(shí)給我看，說倉庫里有一款商品，一周之內(nèi)能運(yùn)到，我說等一周也行，一周過去，我說那款沙發(fā)送了沒有，他們說那款沙發(fā)沒有了，要等到月底，我覺得就是，感覺他們?cè)趹蚺�我一樣的�！?/span>

芝華仕沙發(fā)杭州古墩路紅星美凱龍店 劉店長：“因?yàn)榧揖邅碚f，畢竟是大件物品，有物流的，如果物流當(dāng)中有損壞， 這個(gè)不是我們能控制的（就是說異響可能是物流過程中造成的）也有這個(gè)可能，但是我們?cè)瓘S出的產(chǎn)品不會(huì)造成任何異響的，而且我們的功能架大家也是眾所周知的�！�

門店的劉店長說，換貨需要時(shí)間，至于沙發(fā)沒有里布的情況她不太清楚。徐先生表示，現(xiàn)在他只想退貨，銷售告訴他要收20%的物流費(fèi)，他買的沙發(fā)加按摩椅優(yōu)惠后總價(jià)是15500塊錢，一起退的話，光物流費(fèi)就得3000多塊錢。

芝華仕沙發(fā)杭州古墩路紅星美凱龍店 劉店長：“你想一想，我們物流的話，從工廠發(fā)，之后到這邊，再到他家送，都是要一定物流費(fèi)的呀（但是他是什么原因?qū)е碌囊�退貨呢）你問他他清楚呀，但是我們只能服�?wù)于客戶，讓客戶滿意為止。”

商場(chǎng)方面了解情況后表示，會(huì)幫商家和徐先生再做協(xié)商。徐先生后來反饋，芝華仕門店答應(yīng)給他換一張店里的樣品沙發(fā)，另外補(bǔ)償2000塊錢，他接受了。