小王：“趕緊把驗(yàn)證碼先給他，他先進(jìn)行攬收，我說(shuō)那你沒(méi)有攬收東西，我肯定不能給你啊，他說(shuō)那好，他馬上過(guò)來(lái)，我說(shuō)我還要出門(mén)，你盡快，結(jié)果在家又等了快足足一小時(shí)的時(shí)間�！�

中通快遞員 顧師傅：“在公司分貨，我說(shuō)你把取件碼告訴我，我晚一點(diǎn)過(guò)去拿，他不同意，我說(shuō)不同意算了，你說(shuō)不同意，我什么也沒(méi)說(shuō)吧？”

小王：“之后在晚上的時(shí)候，他知道我投訴他之后，后來(lái)就打電話，對(duì)我進(jìn)行辱罵�！�

中通快遞員 顧師傅：“到晚上發(fā)貨的時(shí)候，我說(shuō)你把運(yùn)費(fèi)付一下，我把貨給你發(fā)走，他說(shuō)他不付，他就不付。”

顧師傅的同事：“凡事講究證據(jù)�！�

小王：“您罵了嗎？”

顧師傅的同事：“罵了沒(méi)？沒(méi)罵�！�

小王：“您讓他說(shuō)罵沒(méi)罵�！�

顧師傅的同事：“沒(méi)有罵�！�

其它同事：“好了好了�！�

中通快遞員 顧師傅：“就6塊5�！�

顧師傅的同事：“講究證據(jù)，你別在這造謠，人家要的是證據(jù)�！�

中通快遞員 顧師傅：“現(xiàn)在不要給我講罵不罵的事�！�

小王：“你確定沒(méi)罵我是嗎？”

中通快遞員 顧師傅：“你500塊錢(qián)的理由是什么？”

小王：“您確定沒(méi)罵我？先回答我問(wèn)題�！�

中通快遞員 顧師傅：“他跟我說(shuō)500塊錢(qián)是什么理由？他說(shuō)他電話投訴我產(chǎn)生的費(fèi)用。”

小王：“他既然是罵的我，應(yīng)該這個(gè)500塊錢(qián)或者說(shuō)相應(yīng)的一部分，是賠償給我的，不能是罵完我之后，500塊錢(qián)全賠給公司的，他們公司說(shuō)之前沒(méi)有這個(gè)規(guī)定�！�

小王：“他們總部給我答復(fù)是說(shuō)，如果他真的晚取件耽誤了時(shí)間，可以適當(dāng)?shù)拿馕业倪\(yùn)費(fèi)，那我說(shuō)等到時(shí)候再溝通吧，等他取件取走了再說(shuō)。當(dāng)天晚上他打電話給我，有提到過(guò)運(yùn)費(fèi)，我說(shuō)我跟你們總部溝通過(guò)了，后來(lái)就聊到下午的時(shí)候，他說(shuō)你還打電話投訴我，然后就開(kāi)始罵我�！�

小王：“說(shuō)他是這個(gè)快遞員的大哥，他說(shuō)他小弟現(xiàn)在很不開(kāi)心，意思就是讓我小心點(diǎn)，然后當(dāng)時(shí)也是對(duì)我進(jìn)行辱罵，并且說(shuō)要上門(mén)找我麻煩，然后在我報(bào)警之后，他又給我發(fā)送了大概十多條的驗(yàn)證碼，進(jìn)行轟炸�！�

中通快遞浙江公共事務(wù)部 李經(jīng)理：“客戶說(shuō)什么就是什么，我們也都認(rèn)，起因可能是一個(gè)很小的事情，就是一個(gè)運(yùn)費(fèi)。最開(kāi)始的矛盾，是客戶打投訴，投訴了以后，我們的處理方案就是給他免費(fèi)，這個(gè)信息沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)到快遞員，導(dǎo)致雙方有一點(diǎn)矛盾。要么就是系統(tǒng)沒(méi)有同步過(guò)去，還是怎樣的，或者他沒(méi)及時(shí)查看，沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我們服務(wù)上和細(xì)節(jié)上確實(shí)做的不到位。”

小王：“一個(gè)區(qū)域經(jīng)理給我打的電話，說(shuō)他們之前不了解情況，進(jìn)行了一些補(bǔ)償，200塊錢(qián)。讓他們當(dāng)事人給我道歉，態(tài)度還比較誠(chéng)懇，所以我接受了他的道歉，至于他的大哥，說(shuō)是他們的老鄉(xiāng)，是說(shuō)嚇唬嚇唬我，那個(gè)老鄉(xiāng)用另外一個(gè)手機(jī)號(hào)撥回來(lái)的，對(duì)我進(jìn)行道歉�！�