9月30日，劉先生接到東呈酒店集團旗下的城市便捷酒店江南萬達店（下稱江南萬達店）來電，詢問他：“遺留在酒店的物品還要不要？”

然而，他并沒有在這家店入住。劉先生感覺蹊蹺，于是回撥了電話。

劉先生致電東呈酒店集團客服電話查詢，發(fā)現(xiàn)9月28日和29日，確有他的入住記錄，遂向客服投訴江南萬達店。

▲涉事酒店。南國早報見習記者 覃玉富攝

10月12日，劉先生報警，民警對此展開調(diào)查。

10月30日，記者聯(lián)系到東呈集團媒體負責人馮女士。她介紹，當時入住客人直接報了劉先生的手機號碼；前臺工作人員由于疏忽，沒有核驗客人身份信息，導致該客戶以劉先生的信息入住。

通過集團內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)客人的手機號碼與劉先生手機號碼僅末尾數(shù)字不一致，多方比對后，確認并找到了當時的入住客戶吉先生。記者隨后致電吉先生，驗證了這一說法。

酒店反饋的信息，還無法完全消除劉先生對其個人信息泄露的擔憂。

據(jù)悉，針對該酒店存在的不按規(guī)定登記客戶信息等方面的問題，警方已展開調(diào)查。