曹女士：“就打10月份來(lái)講的話（出現(xiàn)）四次，其中兩次是在加油站的，有一次是國(guó)慶假期，把后面車全部堵住造成交通堵塞。另外一次是我們?cè)谒拿魃降臅r(shí)候，在觀景臺(tái)，也是把前面的車全部堵住了，人家就很不屑的這種，非常尷尬，導(dǎo)致我現(xiàn)在的心理陰影是什么呢，我一上車我就要去看儀表盤，看它是不是燈又全亮了。”

曹女士：“沒(méi)辦法啟動(dòng)，大概十五分鐘它又好了，拖車我自己都拖了兩次，每一次拖車拖過(guò)去的時(shí)候它又全好了，當(dāng)時(shí)是在三年（保修期）之內(nèi)，沒(méi)有辦法，每次都是好的嘛，就說(shuō)沒(méi)有檢測(cè)出任何問(wèn)題，然后系統(tǒng)上升級(jí)一下�！�

曹女士：“買了兩年左右是第一次，間隔了大概半年是第二次，10月份開(kāi)始已經(jīng)連續(xù)四次了。我就覺(jué)得為什么我現(xiàn)在超過(guò)了三年保修期，你說(shuō)就可以維修了，為什么我在三年保修期內(nèi)，這個(gè)問(wèn)題就遲遲得不到解決呢？我現(xiàn)在要求就是，既然是‘母胎’里三年之內(nèi)帶出來(lái)的問(wèn)題，你給我解決掉就好了，我沒(méi)有別的要求，因?yàn)檫@輛車，我現(xiàn)在完全沒(méi)有安全感，我不敢到處開(kāi)�！�

寧波和星奔馳4S店 售后經(jīng)理：“因?yàn)槟�車輛之前只來(lái)檢查過(guò)一次故障，之前去別的經(jīng)銷商檢查過(guò)，我們對(duì)所有檢查的結(jié)果，我們要存在一個(gè)真實(shí)的故障體現(xiàn)，我們要進(jìn)行下一步的檢測(cè)�！�

寧波和星奔馳4S店 售后經(jīng)理：“如果這個(gè)問(wèn)題在保修期內(nèi)，就是實(shí)際存在的故障，即使您出了保修期，我們沒(méi)有做好這個(gè)服務(wù)，接下來(lái)的工作我們還是會(huì)繼續(xù)去做好。但是如果這輛車已經(jīng)出了保修期了，然后您產(chǎn)生了新的故障現(xiàn)象，跟之前的故障是沒(méi)有關(guān)聯(lián)的，那我們就要酌情地把這個(gè)實(shí)際存在的故障現(xiàn)象跟您分析好，至于接下來(lái)的維修方案，我們可以去探討，而不是說(shuō)您這輛車過(guò)了保修期了，一定要免費(fèi)維修，那這個(gè)我們是達(dá)不成的�！�

曹女士：“那怎么界定新問(wèn)題和老問(wèn)題呢？”

寧波和星奔馳4S店 售后經(jīng)理：“首先我們會(huì)有技術(shù)報(bào)告，合理分析產(chǎn)生的故障現(xiàn)象是什么，然后會(huì)給到您，維修方案也會(huì)給到您�！�