曹女士：“就打10月份來講的話（出現(xiàn)）四次，其中兩次是在加油站的，有一次是國慶假期，把后面車全部堵住造成交通堵塞。另外一次是我們在四明山的時(shí)候，在觀景臺(tái)，也是把前面的車全部堵住了，人家就很不屑的這種，非常尷尬，導(dǎo)致我現(xiàn)在的心理陰影是什么呢，我一上車我就要去看儀表盤，看它是不是燈又全亮了�！�

曹女士：“沒辦法啟動(dòng)，大概十五分鐘它又好了，拖車我自己都拖了兩次，每一次拖車拖過去的時(shí)候它又全好了，當(dāng)時(shí)是在三年（保修期）之內(nèi)，沒有辦法，每次都是好的嘛，就說沒有檢測出任何問題，然后系統(tǒng)上升級(jí)一下。”

曹女士：“買了兩年左右是第一次，間隔了大概半年是第二次，10月份開始已經(jīng)連續(xù)四次了。我就覺得為什么我現(xiàn)在超過了三年保修期，你說就可以維修了，為什么我在三年保修期內(nèi)，這個(gè)問題就遲遲得不到解決呢？我現(xiàn)在要求就是，既然是‘母胎’里三年之內(nèi)帶出來的問題，你給我解決掉就好了，我沒有別的要求，因?yàn)檫@輛車，我現(xiàn)在完全沒有安全感，我不敢到處開。”

寧波和星奔馳4S店 售后經(jīng)理：“因?yàn)槟�車輛之前只來檢查過一次故障，之前去別的經(jīng)銷商檢查過，我們對所有檢查的結(jié)果，我們要存在一個(gè)真實(shí)的故障體現(xiàn)，我們要進(jìn)行下一步的檢測�！�

寧波和星奔馳4S店 售后經(jīng)理：“如果這個(gè)問題在保修期內(nèi)，就是實(shí)際存在的故障，即使您出了保修期，我們沒有做好這個(gè)服務(wù)，接下來的工作我們還是會(huì)繼續(xù)去做好。但是如果這輛車已經(jīng)出了保修期了，然后您產(chǎn)生了新的故障現(xiàn)象，跟之前的故障是沒有關(guān)聯(lián)的，那我們就要酌情地把這個(gè)實(shí)際存在的故障現(xiàn)象跟您分析好，至于接下來的維修方案，我們可以去探討，而不是說您這輛車過了保修期了，一定要免費(fèi)維修，那這個(gè)我們是達(dá)不成的。”

曹女士：“那怎么界定新問題和老問題呢？”

寧波和星奔馳4S店 售后經(jīng)理：“首先我們會(huì)有技術(shù)報(bào)告，合理分析產(chǎn)生的故障現(xiàn)象是什么，然后會(huì)給到您，維修方案也會(huì)給到您。”