劉先生家里的鞋子太多，于是決定給家里添置鞋柜。今年6月初，他和妻子吳女士到貴陽紅星美凱龍?zhí)暨x鞋時，一位歐派店員向他推銷起了自家的定制鞋柜。
劉先生：他給我們介紹了一下。就說這個布蘭卡系列，你看看還可以，摸著手感還可以，銷售員比較能說會道，我們就說好先付定金給他，工作人員測量以后，當天就給了3000塊錢的定金。
劉先生說定制鞋柜一共花了5700元
誰知柜子做好后
他和妻子卻發(fā)現了很多問題
吳女士：這個拉著不順滑，在門店我當時拍了照的，當時是全部都能拉出來的。
劉先生：安裝師傅當時就說，這個地方是斜的，他處理不了，然后只能說是找一塊木板去按這個斜的角度給我填在這個墻里面，他這個板子也是很粗糙的，坑坑洼洼的。拆走的板子破損更嚴重，這些邊就是這么一長條一長條的邊，還有外面就是兩條這么大的劃痕。
看到鞋柜有這么多問題后
劉先生和妻子
就去了歐派在貴陽的其他店鋪
他們發(fā)現店里看到的
和自己家的鞋柜有很多不一樣
劉先生： 人家紅星二店的就做得特別好，封邊摸起來就一點都不硌手，就跟內部的板子一樣，摸起來很光滑，他這個摸起就硌手的。因為他這個板子還沒送回來，送去之前我們有視頻的，可以看見這些一長條一長條的，全是破損了的包邊。
為此，劉先生和妻子曾多次與歐派的工作人員協(xié)商處理，但都沒有結果。
劉先生：因為我們對他們已經沒有什么信任可言了，翻來覆去折磨我們好多次了，我們就說這個柜子我也不要你的了，要么你給我拿回去了。
記者：然后他們怎么說呢？
劉先生：他們說這個東西因為是定制商品，只要沒有質量問題，他是不退不換的。
貴州歐鉑麗邦商貿有限公司 客服經理 張女士：按照它的工藝來講的話，它的基層板這一面是要做整包的，全包的時候收口的地方，有些地方就微微地翹起來了，就可能沒有貼實，沒貼實之后，當時我們跟他溝通了之后，而且我們把情況也都反饋給了工廠，工廠全都認賬。
貴州歐鉑麗邦商貿有限公司的副總經理王女士告訴記者，發(fā)現劉先生家的鞋柜有問題后，他們一直都在積極解決，也想了很多辦法。
包括更換新的柜門、找工人把多余的縫隙補好等。這期間，劉先生也曾同意過他們的解決方案，雙方還簽了字，不過之后劉先生又反悔了。對于劉先生提到的一些問題，工作人員也現場進行了解釋。
貴州歐鉑麗邦商貿有限公司客服經理 張女士：你看這個它不是磨的問題，它已經都是封閉好的，這個是絕對不會傷人的。按照一定深度的話，如果說這個柜子的深度再深一點的話，那么就不滑軌，就可以拉出來了，因為他這個是緩沖滑軌，緩沖器它會占據一個距離，它會占據一定的距離，所以導致有一部分會拉不出來。
對于這樣的解釋，劉先生和妻子并不認同，還是堅持要退掉鞋柜。然而歐派的工作人員卻表示，因為鞋柜是定制的，只能想其他方法解決，并不能退。
為此，現場雙方一直不能達成一致意見。
劉先生：主要是我老婆看到這個柜子她就難過，我不想讓她傷心，這柜子我寧可損失這6000塊錢，5000多吧，我寧可損失這5000多，他把這個柜子拖走，他愿意退就退，他不愿意退就算了，我們重新去定一家就行了。
王女士：這的確是定制商品，每一家喜歡的和每一家尺寸都不一樣的，他不像成品，如果成品說沙發(fā)和各方面的，這個是定制的商品，不是說，我要去為難業(yè)主。
看到這樣的情況，記者進行了勸說，雙方終于達成一致意見。
王女士：我們的門板已經到貨了的，我們檢查是沒有問題的，那么我們拿過來給你換上，那么在墻邊這個，我找瓷粉工先給你把它抹平，然后這樣整體效果好。如果拿過來你覺得門板和各方面有質量問題的，我給你換，換到你滿意為止，你這樣看行嗎？
吳女士：可以的。
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