10月20號，吳先生把一個快遞從杭州寄到溫州。結(jié)果快遞記錄顯示，快遞先后去了安徽、江蘇，最后在江蘇無錫停住了。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）吳先生：我老婆和小孩現(xiàn)在都在老家，去年買了一些嬰兒的用品，還有些我老婆的東西，他們現(xiàn)在都在（溫州）老家，我打算把這些東西寄回去。吳先生說，妻子通過菜鳥裹裹下單，他把東西打包好之后，丹鳥的快遞員上門攬件，運費是18塊錢，沒有保價。吳先生：這東西沒有當面交給快遞員，因為我那時候在上班。吳先生說，快遞是放在他家門外，讓快遞員取走的。快遞記錄顯示，10月20號開始運輸，當晚到達安徽蕪湖，22號又回到杭州，23號到達江蘇無錫，后面就沒有再更新了。吳先生的妻子：有專員給我回復(fù)，也沒有問我這個包裹價值是多少，直接就說就按10倍運費賠償，那我說這個結(jié)果，我是不接受的。后面我們又打了12345，菜鳥裹裹的專員跟我說，提高賠償?shù)?00，那我說這個也是不合理的。吳先生：里面有個任天堂的switch游戲機、卡帶，一個蘋果的小音響，兩罐奶粉，還有一些嬰兒的濕巾。吳先生提供了幾張照片，說是在家打包的時候拍攝的，他把游戲機和音響放在了中間，最后用一次性圍兜墊在上面。記者：因為你沒進行保價，這個箱子里到底有什么，怎么來證明？吳先生的妻子：我跟我老公的聊天記錄呢，他寄什么東西，都是有跟我說的。吳先生的妻子：客觀的，對了，還有個攬收的快遞員，他跟我說，他們拿回去，都要開箱驗視。丹鳥快遞 攬件員：看過，里面是尿不濕，我就打開表面看了一下，我就沒看了，就給你重新打包好了。丹鳥快遞 攬件員：她說在下面，我沒注意看。因為你老婆給我打電話了，這個事情已經(jīng)交給我們領(lǐng)導(dǎo)處理了。吳先生撥打丹鳥快遞的客服電話，對方表示，統(tǒng)一由菜鳥裹裹客服處理，并幫忙進行了轉(zhuǎn)接。吳先生：你這無錫的時間點，也有問題，10月23號下午6點20到達無錫，然后下午的6點21，就差1分鐘，到了無錫立馬就發(fā)出了，你這時間系統(tǒng)里是不是也有點問題了？菜鳥裹裹客服：我去幫您上報升級這個問題，我先咨詢一下領(lǐng)導(dǎo)這邊，有沒有更好的解決方法，也抱歉帶來不便。菜鳥裹裹客服：我先反映一下這個問題可以嗎，并且小二是一線客服，權(quán)限有限，但是消費者的問題，我們是非常重視的。后來平臺方回復(fù)，由于客戶寄遞物品沒有保價，缺少有效貨值證明，客服依據(jù)寄遞協(xié)議規(guī)則，結(jié)合自身權(quán)限初步給出了賠付金額承諾，但客戶不認可�？蛻艉髞�補充提供了貨物購買證明，在調(diào)取攬件記錄進行比對后，確定貨物價值基本屬實�？紤]到消費體驗，公司申請2500元部分賠付，雙方已達成一致。
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