杭州的朱女士想說說一次打網(wǎng)約車的經(jīng)歷，司機的言行舉止讓她心里一直放不下。3號中午，朱女士帶孩子從醫(yī)院出來，通過支付寶平臺叫了一輛滴滴網(wǎng)約車。她說自己比較容易暈車，上車后就想打開車窗通風(fēng)。朱女士：然后車窗按不動，然后我又（按）了，以為自己沒使好力，又使了一下，然后還是下不來，我就問司機了，我說師傅能幫我車窗開一下，我想透一下氣，他一開始沒有響應(yīng)，后來又說了，說了以后他說，車窗鎖了，我說你幫我開一下，他說鎖了開不了。朱女士說，在和司機交流的過程中，對方態(tài)度始終都不太好，接連說了好幾個理由，就是不開車窗。朱女士：他說開了空調(diào)，那我說我不舒服，我想透透氣，然后他說，后來又找借口粉塵過敏，后來又說，他這個車窗就是這樣，開不了的，那我就說了，因為我能感覺到，他的情緒是對著我的，所以我就說，你車況是這樣子的，乘客是有各種要求的，你這個車是不適合在路上，做這種公共服務(wù)類型的。朱女士說，按照防疫要求，網(wǎng)約車開窗通風(fēng)接乘客，是最基本要求，但司機就是不肯開車窗，之后司機就把車停在路邊，取消了這個訂單，要求她下車。朱女士：你不愿意載，那我也不坐了，就下車了。當(dāng)我剛下車要關(guān)門的時候，他說了一句話。他說像你這樣的，不適合坐這個車，你適合坐……你適合坐救護車。然后我就上去了，我本來已經(jīng)下車了，我就又上去，我說你再給我說一遍，你剛才說什么。那我肯定生氣啊，我說如果按頻率，也不應(yīng)該是我，然后他就生氣了，就直接說了，他說你們?nèi)疫M火葬場，當(dāng)時他車還沒開，就停在那的時候說的。朱女士說，之后司機還說了很多辱罵的話，她不想再轉(zhuǎn)述了，當(dāng)時聽到那些話，自己也有些情緒失控。因為孩子在身邊，她只能先下車安頓好孩子，之后聯(lián)系了滴滴方面進行投訴。朱女士：安全專員給我電話了，聽過（車內(nèi)）錄音，她說確實很過分，她有道歉，她說我給你三張優(yōu)惠券，再把他拉入永久的什么黑名單，給他造成的損失是什么呢，他以后平臺的接單會變少。我說第一點，我不要你的優(yōu)惠券，你不用給我發(fā)；第二點，我要他道歉，我說這個太過分了，在中國的文化里面，這個是沒辦法接受的。現(xiàn)在已經(jīng)看不到朱女士打的這輛車的相關(guān)信息，也聯(lián)系不上網(wǎng)約車司機。記者聯(lián)系滴滴平臺后了解到，司機和乘客因車內(nèi)掃碼以及開車窗的問題發(fā)生爭執(zhí)，司機存在先辱罵的情況，經(jīng)平臺協(xié)調(diào)，司機已經(jīng)向乘客致歉，平臺也再次致歉，并對司機進行處罰。朱女士介紹，通過滴滴平臺連線，司機已經(jīng)向她道歉，她也能放下這件事情了。
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