花14000元購買私教課程后卻頻繁更換教練 學員起訴健身房 法院判了
辦了卡買了課
北京的馬先生在某體育公司辦理了私教健身卡，但隨后，該體育公司未經協商，頻繁更換私教。馬先生認為更換私教影響健身效果，要求退卡退費。因協商未果，馬先生將該體育公司起訴至北京市海淀區(qū)人民法院。原告馬先生訴稱，自己向被告體育公司購買了70節(jié)私教課程，約定每節(jié)課200元，共計14000元。同日，還與被告體育公司簽訂《私人教練訓練計劃及課程合同》，合同約定私教課程分為兩部分，一部分為課程設計和規(guī)劃費用，另一部分為課程執(zhí)行費用。合同簽訂后，原告馬先生按約支付了14000元，但被告體育公司并未按照約定提供課程設計和規(guī)劃，且在私教課程中頻繁更換教練，基本上3-4節(jié)課就換教練，讓原告馬先生非常不適應，于是向被告體育公司要求退費。但被告體育公司以合同約定為由，拒絕了原告馬先生的要求。被告體育公司辯稱，同意解除合同，但不認可原告馬先生所述的解除原因，如果是原告馬先生自己的原因可以解除合同。若解除合同，原告馬先生還剩46節(jié)課，每節(jié)課200元，共計9200元，再減去50%的課程規(guī)劃費用，可以退還4600元。北京市海淀區(qū)人民法院經審理后認為，原告馬先生簽訂私教合同是為了得到適合自身身體情況的良好健身服務。雖然合同中約定，教練因故離職、調崗，甲方將更換新的教練繼續(xù)提供服務，乙方不得因此要求解約退課。但案涉合同項下的健身課程均為一對一輔導，健身效果取決于課程計劃的適當性、課程體驗的持續(xù)性、健身會員對于教練的認可度等因素。頻繁更換健身教練，會在較大程度上影響健身效果，使其獲得良好健身服務的合同目的無法實現。同時，被告體育公司沒有提交有效證據，證明是因學員需求更換教練，所以原告馬先生要求解除私教合同的訴訟請求，法院予以支持。據此，被告體育公司應當退還案涉合同項下未上課程的相關費用。本案爭議焦點為被告體育公司應退還原告馬先生的課程費用數額。對此，北京市海淀區(qū)人民法院認為，雙方雖然在合同中約定“本合同簽訂之日起7日后或乙方開始使用私教課程時，視為甲方已經完成全部設計與規(guī)劃工作，課程設計和規(guī)劃開始生效，此時課程設計和規(guī)劃費用將不予退款”，但該條款為被告體育公司提供的格式條款，其中“視為甲方已經完成全部設計與規(guī)劃工作”的約定，存在不合理的免除或者減輕其責任，加重對方責任，限制對方主要權利的情形，應屬無效。根據本案查明的事實，被告體育公司并未提交有效證據，無法證明已經為原告馬先生完成全部課程設計和規(guī)劃。在此情況下，要求扣除全部課程設計和規(guī)劃費用的辯稱事項于法無據，法院不予采信。而原告馬先生雖主張被告體育公司未提供任何課程規(guī)劃，但其已經完成24節(jié)私教課程，在私教課程進行過程中，必然包含一對一的服務及當節(jié)課程的設計、規(guī)劃，所以其要求退還全部課程設計和規(guī)劃費用的主張，也于法無據。經核算，北京市海淀區(qū)人民法院認定被告體育公司應退還原告馬先生私教課程費用9200元。宣判后，雙方當事人均未上訴，判決已生效。
《民法典》尊重雙方意思自治，但是當事人之間的約定，必須以符合法律規(guī)定為前提。健身娛樂服務合同屬于合同的范圍，其既有合同的普遍性特征，又有特殊性要素。健身服務經營者不得通過格式條款，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除商家責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。消費者也不應將“格式條款無效”作為擋箭牌，濫用所謂的合法權利。消費者選擇購買私教課程往往基于對某位教練的信賴，且私教課程一般會根據消費者的身體狀況定制運動方案，較為注重消費者個人的體驗和效果，強調雙方間的信任基礎，具有較強的人身屬性。健身房未經溝通及協商，頻繁更換私教教練，已經破壞了雙方訂立服務合同的基礎，在此種情況下，作為學員的消費者有權主張解除合同。健身服務合同具有人身屬性，私教服務合同更是如此。所以，商家在提供私教健身服務時，更應當謹慎按照合同約定履行自身義務。在雙方約定的有效健身服務期內，消費者應積極履行合同義務，努力完成訓練計劃，如出現不適宜履行合同的情況，比如個人搬遷、身體變化等情形，應及時告知健身房，與其協商以尋求妥善解決。另一方面，健身房應為消費者提供符合健身要求的環(huán)境，履行安全保障義務，妥善進行人員師資力量管理，合理安排私人教練課程。涉及收費、更換私教、課程訓練編排變化等情況，應及時與消費者進行溝通并充分釋明，以防侵犯消費者的知情和選擇權，違反健身服務合同規(guī)定。消費者也應有留存相關證據的意識，發(fā)生爭議時，迅速通過多方渠道妥善解決，必要時訴諸法律，維護自身合法權益。
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