提到射頻美容儀,愛美的女士都不會(huì)陌生,武漢市民曾女士最近就購買了一臺(tái),原本想越來越美,沒想到曾女士用了它卻變丑了。武漢市民 曾女士:我11月4號(hào)在武漢妍麗店購買了一臺(tái)初普美容儀,用了之后,臉上就起了紅血絲還有局部掉皮,我想著在七天之內(nèi),就找店里退貨,但他們說實(shí)體店退不了。

記者拿到這臺(tái)曾女士購買的初普美容儀,經(jīng)了解,發(fā)現(xiàn)這臺(tái)機(jī)器在線上是可以享受七天無理由退貨的,但在線下門店購買的包裝上卻寫著“拆封之后不能享受7天無理由退貨”,線上線下的條款為何有這樣的區(qū)別對(duì)待?這樣的條款是不是合適呢?
記者找到武漢東湖高新區(qū)k11商場(chǎng)麗妍美妝店?duì)I業(yè)員,對(duì)方表示,購物小票上寫了不退不換,她們沒有權(quán)限處理。至于紅血絲,店方也問了廠家,該美容儀是一個(gè)加熱儀器,可能會(huì)使皮膚發(fā)紅,但是一般不會(huì)出現(xiàn)紅血絲,曾女士可能本身臉上就有紅血絲。
對(duì)于此說法,曾女士表示,自己很確定臉上沒有紅血絲,不然也不會(huì)進(jìn)行維權(quán)。店員隨后表示會(huì)跟店長反映一下。
隨后,在記者的介入?yún)f(xié)調(diào)下,美妝店同意對(duì)曾女士購買的這臺(tái)美容儀做退貨處理,15個(gè)工作日全額退款。但在被問及以后別的消費(fèi)者買了美容儀想退換是否能享受七天無理由退換時(shí),對(duì)方表示這個(gè)是公司規(guī)定,其它并不知情。
那么,這樣線上線下兩個(gè)退貨標(biāo)準(zhǔn)是否合理,消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身權(quán)益呢?記者為此咨詢了律師。湖北鑫衛(wèi)律師事務(wù)所律師 李紅華:如果這個(gè)七天無理由退貨只是線上某個(gè)店鋪的承諾,這個(gè)承諾就對(duì)線下的門店沒有約束力,所以提醒消費(fèi)者,在購買商品前,對(duì)商品的質(zhì)量以及銷售政策,進(jìn)行一個(gè)全面的掌握和了解,最大程度的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源:湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》
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