女孩玩的是一款叫“原神”的游戲，運(yùn)營公司為上海米哈游影鐵科技有限公司（以下稱米哈游公司）。

▲部分游戲充值消費(fèi)的賬單截圖。受訪者供圖

接到家長投訴后，米哈游公司工作人員回電，詢問孩子是用誰的信息注冊登錄游戲。孩子表示，是用爸爸的身份證號（實(shí)際上用的是媽媽的身份證號）。

家長梁女士說，孩子是幾個(gè)月前注冊的，記錯(cuò)也很正常；米哈游公司僅憑孩子說錯(cuò)注冊信息就不退款，這不合理。

梁女士認(rèn)為，用戶登錄游戲時(shí)，沒有人臉識別等身份驗(yàn)證，存在漏洞和缺陷。因此出現(xiàn)問題，應(yīng)該由米哈游公司負(fù)責(zé)。

▲當(dāng)時(shí)孩子充值游戲的部分支付賬單。

南國法援律師趙明堂律師認(rèn)為，

廣西齊莊律師事務(wù)所律師林勇認(rèn)為，

梁女士表示，她準(zhǔn)備起訴至法院訴訟維權(quán)。