楊女士：“當時我已經(jīng)得知，朋友主動來問我，天貓那邊可能有券，一看差價，實際上有391塊錢，在京東平臺是9點40分，我申請了退貨，并且跟客服說，要求攔截一下，11月2號當天（上午）10點40多分，我朋友那邊就下單了。”

楊女士：“然后我趕緊看了京東的物流，我發(fā)現(xiàn)還在外地，我當時立馬又提出幫我攔截，我想當然是朋友在天貓下單的到了，我就讓他安裝，并且當天晚上來通了電。”

楊女士：“打開一看是個杯子，而且有點臟，我就直接丟掉了，等到11月5號晚上，我在想冰箱怎么還沒處理好，一看，已經(jīng)被簽收了，我就要問客服了，什么情況，我沒有簽收過，客服首先給我的答復(fù)是，杯子是用來探測一下這個通路，能不能寄到，他給我的答復(fù)是這樣，我表示很疑惑�！�

楊女士：“他（客服）說真正的冰箱是通過德邦物流，我可以非常清晰地告訴你，就是德邦物流，但是我沒有物流號，你跟我說打通路，是不是應(yīng)該杯子送到之后�！�

記者：“再送冰箱？”

楊女士：“對。”

楊女士：“就說兩百塊補償�！�

記者：“是現(xiàn)金還是代金券？”

楊女士：“他問我是京東豆還是購物券，我說我要現(xiàn)金，他同意現(xiàn)金�！�

記者：“這個解決方案您接受嗎？”

楊女士：“我只能接受，我也不想消耗太多時間，同時我想曝光�！�

京東商城全國客服 接線員：“這件商品是由京東指定廠家給您配送的�！�

記者：“這臺冰箱是11月3號送到客戶家，通過德邦送的，4號又有一個快遞送過來，這個時間跟物流信息對應(yīng)，但是送過來是個杯子�！�

京東商城全國客服 接線員：“可能我們存在對商家監(jiān)管不到位，商家給您上傳物流信息的時候上傳錯了，我這邊再跟商家核實一下具體的情況，24小時給您回復(fù)�！�

楊女士：“首先這個物流，讓我們消費者看到的，并不是真正的物流（信息），從來沒有告知過我，那你告知過我，我就去另外關(guān)注一下，我們沒有這個事情的，這是一個；第二個，說好攔截的，我從來沒有看到有實際的攔截動作�！�